Die Inhalte dieses Kompaktbuches sind eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der täglichen Arbeit als Pharmareferent ein. Hier werden die wichtigsten kommunikativen und organisatorischen Maßnahmen kurz und bündig dargestellt. Die Ziele:
1. Professionelles Telefonmanagement entlastet die Praxisabläufe.
2. Souveränes Telefonieren spart 30 bis 60 Minuten Zeit pro Tag.
3. Weniger Missverständnisse und weniger Konflikte erhalten die Motivation und schaffen ein positives Arbeitsklima.
4. Gute Erreichbarkeit, klare Strukturen und eine wertschätzende Kommunikation steigern die Attraktivität der Praxis.
Die Inhalte:
18 Tipps für professionelles Telefonmanagement
Terminvereinbarung
Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.
Aktualisiert: 2021-10-20
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Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der langjährigen Arbeit als Pharmareferent ein.
Die Ziele:
1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit schwierigen Patienten.
2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann.
3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten.
Die Inhalte:
Non- und para-verbale Kommunikation
Die Rolle der inneren Einstellung
Kritik und Vorwürfe souverän abwehren
Souveräne Formulierungen für Anmeldung und Telefon
Feedbackfragen
Nutzenorientierte Kommunikation
Souveräner Umgang mit Ärgersituationen
Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen
Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten
Das finale Gespräch
Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.
Aktualisiert: 2020-12-31
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Mitarbeiter zu führen ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe, die viel Verantwortung, sowie hohe Kommunikations- und Führungskompetenz erfordert. Und darüber hinaus gilt, wer andere führt wird auch leicht zur Projektionsfläche. Führungspersonen sollen menschlich und zugleich unfehlbar sein. Ein immer wieder schwieriger Spagat.
Dieses Kompaktbuch zeigt die wichtigsten Führungsinstrumente speziell für das Unternehmen Arztpraxis.
Der Spagat Mitarbeiterführung gelingt, wenn Sie souverän und überzeugend, gleichzeitig aber auch gelassen agieren, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Ihre Praxisziele realisiert werden.
Folgende Faktoren stärken Ihre Führungskraft. Sie werden in diesem Buch kompakt und praxisnah beschrieben:
Rolle und Selbstverständnis
Werteorientiertes Führen
Teamgeist und Praxisphilosophie
Praxisziele
Mitarbeiter motivieren
Instrumente der Mitarbeiterführung
Vorbeugung von Konflikten
Kritik- und Konfliktgespräche souverän führen
Unpopuläre Maßnahmen durchsetzen
Umgang mit Ärger, Stress, Vorwürfen und Kritik
Mitarbeiterbefragungen
Führungsverantwortung von Chefin, Chef und Praxismanagerin
Aktualisiert: 2021-10-20
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Ärzte und Medizinische Fachangestellte stehen unter besonderem Druck. Zum einen gilt es, kranken und deshalb verständlicherweise besonders sensiblen Menschen bestmöglich zu helfen. Zum anderen sind Patienten nicht nur krank, sondern darüber hinaus manchmal angespannt, gestresst, aggressiv, dreist und fordernd. Aus vielen kleinen Diskussionen an der Anmeldung, am Telefon oder im Sprechzimmer werden oft zeitfressende und nervenaufreibende Rechtfertigungen.
Dickes Fell im Praxisalltag steht für:
1. Gelassenheit. Sie bleiben ruhig und behalten den Überblick.
2. Widerstandskraft. Kritik und Angriffe prallen an Ihnen ab und Sie behalten starke Nerven.
3. Durchsetzungskraft. Sie drücken Ihre Vorschläge klar, deutlich und unmissverständlich aus.
Auf der Basis höchster Wertschätzung gilt es, eine angemessene Kraft für die Patientenführung aufzubringen. Folgende Themen werden in diesem Buch kompakt und praxisnah behandelt:
Stress richtig managen
Abstand gewinnen
Selbstvertrauen aufbauen
Das Wir-Gefühl stärken
Vor Angriffen schützen
Angriffe abwehren und verarbeiten
Angriffe schlagfertig parieren
Selbstbewusst nein sagen
Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen
Aktualisiert: 2021-10-20
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