Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung
Eine theoretische und empirische Überprüfung
Prof. Dr. Hans H. Bauer, Jörg Hölzing
Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.