Die Marken- und Einkaufsstättentreue der Konsumenten als Bestimmungsfaktoren des vertikalen Beziehungsmarketing
Theoretische Grundlegung und empirische Analysen für das Category Management
Hermann Diller, Thomas Goerdt
Die Arbeit untersucht die Zusammenhänge zwischen der Markentreue und der Einkaufsstättentreue von Konsumenten bei Gütern des täglichen Bedarfs und ist im Schnittpunkt der Themenfelder Beziehungsmarketing, vertikales Marketing und Konsumentenverhalten angesiedelt. Nach theoretischen Überlegungen zur Integration der Marken- und Einkaufsstättentreue in ein vertikales Beziehungsmarketing werden auf Basis differenzierter Analysen von Haushaltspaneldaten in 30 Warengruppen und einer Befragung von 500 Konsumenten Stand und Einflussfaktoren des Treueverhaltens gegenüber Marken und Geschäften und darauf aufbauend Ansatzpunkte für eine gemeinsame und mehrstufige Kundenbindungspolitik von Industrie und Handel im Category Management vorgestellt.
