Digitale Mehrwertdienste zur Kernprodukterweiterung

Durch die zunehmende Angleichung bestehender Sach- und Dienstleistungen, gestiegene Kundenerwartungen und sich ändernde Kaufgewohnheiten, stehen Unternehmen heutzutage vor der Heraus¬forderung, sich allein mittels ihrer Kernleistung zu differenzieren. Diese Herausforderung gilt dabei sowohl für Unternehmen aus dem produzierenden Bereich wie auch für klassische Dienst¬leistungs¬anbieter.
Unternehmen haben daher in den letzten Jahren ihr eigentliches Kernangebot gezielt um innovative Zusatzdienstleistungen entlang zahlreicher Punkte der Kundenbeziehung erweitert. Insbesondere neue digitale Technologien schaffen hierbei vielfältige Möglichkeiten für innovative begleitende digitale Services zur Erweiterung und Differenzierung des eigentlichen Kernangebotes. Diese digitalen Mehrwertdienste sollen den Kunden einen zusätzlichen Nutzen in verschiedenen Situationen vor, während und nach dem Kauf des Kernproduktes bieten.
Die Entwicklung dieser digitalen Mehrwertdienste erfolgt allerdings in der Praxis bisher weitestgehend intuitiv und unstrukturiert und ist auch in der wissenschaftlichen Literatur unzureichend erforscht. Die vorliegende Arbeit setzt an dieser zentralen Forschungslücke an und untersucht den Innovations- und Entwicklungsprozess digitaler Mehrwertdienste. Hierbei steht besonders die frühe Phase der Entwicklung im Mittelpunkt. Auf Basis einer Fallstudienanalyse wurden Faktoren zur erfolgreichen Durchführung dieser Phase analysiert.