Fit für den Kunden von Heckner,  Ulrich C

Fit für den Kunden

Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk

Ein funktionierender Kundenservice ist ganz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens!
„Fit für den Kunden“ zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher
Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat.
Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen.

Das sind die Themen:

* Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen?
* Betriebswirtschaftliche Grundlagen.
* Was kostet eine Arbeitsstunde?
* Kalkulation der Materialkosten.
* Organisatorische Grundlagen.
* Rechnungsstellung.
* Der erste Kontakt mit dem Kunden.
* Reaktionszeit auf den Kundenwunsch.
* Der Auftritt des Unternehmens beim Kunden.
* Nachbetreuung des Kunden.
* Zuverlässigkeit und Termintreue.
* Die richtige Behandlung von Reklamationen.

Der praktische und wertvolle Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben.

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Produktinformationen

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Die Publikation Fit für den Kunden - Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk von ist bei Hüthig erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Betriebswirtschaft, Kundenservice, Marketing. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 24.8 EUR und in Österreich 25.5 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!