Profitabilitärsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement von Krüger,  Sabine M, Meyer,  A, Meyer,  P W

Profitabilitärsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement

Kundenzufriedenheit und Kundenwert als Steuerungsgrösse für die Kundenbindung in marktorientierten Dienstleistungsunternehmen

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