Referenzmodell eines ökologisch adaptierten IT-Service-Managements
Anforderungsanalyse, Konzeption und Evaluation
Markus Reiter
In der Informationstechnologie (IT) werden in Forschung und Praxis seit geraumer Zeit Anstrengungen unternommen, um den Ressourcenverbrauch durch IT zu reduzieren. Der Schwerpunkt der Forschung richtet sich dabei insbesondere auf die ökologische Adaption bestehender Methoden und Verfahren zur Lösung von Problemen der Nachhaltigkeit in Wechselwirkung mit Informationstechnik.
Mit dem IT-Service-Management (ITSM) wird in der vorliegenden Arbeit ein etabliertes und weltweit anerkanntes Instrument zum Management der IT-Dienstleistungserstellung adaptiert, um den Ressourcenverbrauch von IT-Organisationen zu reduzieren. Am Beispiel der IT Infrastructure Library (ITIL) werden detaillierte Prozesse, Informationsstrukturen, Leistungskennzahlen, Konzepte und Rollen definiert und in Form eines Referenzmodells beschrieben. Mit dem Referenzmodell eines ökologisch adaptierten IT-Service-Managements kann dann die Erbringung von IT-Dienstleistungen unter der Berücksichtigung von Zielen einer nachhaltigen Entwicklung vorgenommen werden. Es wird ein Artefakt geschaffen, das über den Rahmen isolierter Ansätze hinausgeht und auf Organisationsebene angewendet werden kann. Ebenso ist eine Übertragung der Idee auf beliebige Dienstleistungsorganisationen möglich.
Dieses Buch positioniert sich nicht nur als Beitrag zur Forschung und Praxis im Bereich der Wirtschaftsinformatik. Mit den Ergebnissen sollen auch die Ziele einer nachhaltigen Entwicklung im Allgemeinen unterstützt werden. Es richtet sich gleichermaßen an Forscher und Praktiker.
