Gesprächskultur führt zum Unternehmenserfolg

Gesprächskultur führt zum Unternehmenserfolg von Balbierz,  Silke, Weiss,  Norbert
Zunächst beschäftigen sich die Autoren mit den Grundlagen und Begrifflichkeiten der Gesprächskultur sowie der Wahrnehmung, Bewertung und Haltung in Besprechungssituationen. Den Kern des Buches bilden die Gesprächstypen und ihr Ablauf; es werden 9 unterschiedliche Gesprächstypen vorgestellt.
Aktualisiert: 2016-10-19
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Ideen entwickeln, sammeln, bewertem

Ideen entwickeln, sammeln, bewertem von Balbierz,  Silke
Ja, die Ideen haben wir, aber wie setzen wir sie um? Will der „Chef“ überhaupt etwas davon wissen? Sonst ist es die Aufgabe des „Chefs“, kreativ zu sein. In diesem Buch stellen wir eine Methode vor, die die „Last“ der Ideenentwicklung auf mehrere Schultern verteilt, nämlich auch auf die der Mitarbeiter. Ein Großteil der Mitarbeiter will diese „Last“ – sofern ein entsprechendes Umfeld gegeben ist – auch gerne auf sich nehmen.
Aktualisiert: 2016-10-19
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Kontaktmanagement

Kontaktmanagement von Balbierz,  Silke, Weiss,  Norbert
Was ist eigentlich Kontaktmanagement? Meistens versteht man darunter den Aufbau einer EDV-gestützten Datenbank, mit der Kundenkontakte verwaltet werden können und deren „Logik“ man dann direkt auf die Akquisitionsaktivitäten überträgt. Wir verstehen aber unter Kontaktmanagement die konsequente Ausrichtung des Unternehmens nach innen und nach außen auf die Akquisition. Die grundlegenden unternehmerischen Basisüberlegungen wie • Welche Marktposition streben wir an? • Welche Werte und welche Einstellungen sind uns im Kundenkontakt wichtig? •Wie sieht unsere Zielgruppe genau aus und welches brennendste Problem/Bedürfnis hat sie? sind die Leitlinien der Ausführungen, die eine neuartige Perspektive auf ein bisher einseitig besetztes Themenfeld ermöglichen.
Aktualisiert: 2018-07-11
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Das KVP-Arbeitsbuch für kleine und mittlere Unternehmen

Das KVP-Arbeitsbuch für kleine und mittlere Unternehmen von Balbierz,  Silke, Hoffmann,  Thomas
Keine Arbeitsplanung, kein Arbeitsgestaltungsdesign vom ‚grünen Tisch’ kann das bringen, was an Verbesserungsideen – mitsamt ihren positiven ökonomischen Effekten – im Prozess des Arbeitens entsteht. Das Erfahrungswissen der Mitarbeiter und deren sich darauf gründende Verbesserungsideen – Faktoren, die der Taylorismus ausschließen wollte – will KVP systematisch integrieren und nutzen. Wo dies gelingt, entstehen für ein Unternehmen auf Dauer erhebliche betriebswirtschaftliche Kosteneinsparungen sowie auch Innovationen. Darüber hinaus entstehen positive Lern- und Motivierungseffekte bei den Mitarbeitern. Gut gemanagt ist KVP insofern ein sich selbst verstärkender und verbessernder Prozess. Hinzu kommt ein Weiteres: KVP eignet sich auch dazu, ein Unternehmen mit den Wahrnehmungen seiner Mitarbeiter ‚zu versorgen’ und so seine Selbstbeobachtungskompetenz laufend zu verbessern. Darauf kann heutzutage kein Unternehmen mehr verzichten, wenn es wettbewerbs- und marktfähig bleiben will. Auf die Unterstützung der Selbstbeobachtungskompetenz kleiner und mittlerer Unternehmen wurde bei der Entwicklung der KVP-Praxistools in diesem Arbeitsbuch des RKW besonderer Wert gelegt.
Aktualisiert: 2018-07-11
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