Inhalt
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.
Das Praxishandbuch
- erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
- hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
- zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
- liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
- enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
- informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.
Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.
Lieferumfang von "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen"
Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion (DVD und online) ausgeliefert.
Aktualitätsgarantie
Damit Sie in Sachen Qualitätsmanagement up-to-date bleiben, wird "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Die Jahreslizenz verlängert sich automatisch, wenn sie nicht 4 Wochen vor Laufzeitende gekündigt wird.
Aktualisiert: 2023-04-06
Autor:
Henrik Baark,
Oliver Bartsch,
Michael Bechtel,
Carsten Behrens,
Marcus Bernards,
Mark Betzold,
Markus Beyer,
Hartmut F. Binner,
Martin Brock,
Claudia Brückner,
Dieter Burgartz,
Daniela Devcic,
Christian Duchmann,
Frieder Ecker,
Thomas Engels,
Jörgen Erichsen,
Hermann J Thomann,
Thomas Träger
Inhalt
"Information Security Management" liefert das Wissen und die Werkzeuge für Aufbau, Zertifizierung und Betrieb eines Information-Security-Managementsystems.
Das Werk
- unterstützt Aufbau, Zertifizierung und ständige Weiterentwicklung von Information-Security-Managementsystemen (ISMS),
- zeigt, welche Anforderungen das IT-Grundschutzzertifikat stellt und wie sie erfüllt werden,
- beschäftigt sich eingehend mit der Implementierung eines ISMS gemäß ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27002,
- informiert über die neuesten Gesetze, Normen und Standards und liefert klare Handlungsanleitungen für die Durchführung gesetzlich vorgeschriebener Maßnahmen,
- erläutert die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherung des Gebäudes und Arbeitsumfeldes,
- vermittelt praktische Erfahrungen mit technischen und organisatorischen Richtlinien (z.B. Public Key Infrastructure, Virtual Private Network, digitale Signaturen usw.),
- beschreibt die Anforderungen an eine wirksame Kontrolle des Datenschutzes durch den betrieblichen Datenschutzbeauftragten.
Ergänzt wird das Werk durch zahlreiche praxiserprobte Dokumentvorlagen, die an individuelle Anforderungen angepasst werden können. Hierzu gehören z.B.:
- Mustertexte zur Information Security Policy, zur Bestellung des Datenschutzbeauftragten, zur Datenschutzerklärung und zur Auftragsverarbeitung;
- Checklisten zum Informationssicherheits-Audit und zum Datenschutz-Audit;
- Formulare zur Erfassung von IT-Systemen, IT-Anwendungen, IT-Anwendern und zur Festlegung des Schutzbedarfes.
Lieferumfang von "Information Security Management"
Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion (DVD und online) ausgeliefert.
Aktualitätsgarantie
Damit Sie immer up-to-date bleiben, wird "Information Security Management" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Die Jahreslizenz verlängert sich automatisch, wenn sie nicht 4 Wochen vor Laufzeitende gekündigt wird.
Aktualisiert: 2023-02-09
Autor:
Friedrich K. Abraham,
Ingrid Alms,
Frank Andexer,
Christian Aust,
Henrik Baark,
Uwe Bargstedt,
Oliver Bartsch,
Holger Bauer,
Michael Bechtel,
Thomas Blum,
Patrick Boch,
Christof Born,
Uwe Böttge,
Kurt Brand,
Martin Brock,
BU,
Ingo Buck,
Detlev L. Burgartz,
Ralf Röhrig,
Gerald Spyra
Aktualisiert: 2020-01-04
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Junge Lyrik II - 50 Dichterinnen und Dichter: Auch der zweite Band der Reihe „JUNGE LYRIK“ vereinigt wieder sehr interessante und intime Texte mit 750 Gedichten von 50 Autoren, je 25 Dichterinnen und 25 Dichter, mit den unterschiedlichsten Themen und Gefühlen zu einem komplexen, einzigartigen und vielschichtigen Gesamtwerk.
Aktualisiert: 2020-01-04
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Junge Lyrik - 50 Dichterinnen und Dichter: Kaum erschienen entwickelte sich der erste Band der Reihe „JUNGE LYRIK“ schnell zum Kultbuch. Junge Lyrik - 50 Dichterinnen und Dichter vereinigt kaleidoskopartig 750 Gedichte von 50 Autoren, je 25 Dichterinnen und 25 Dichter, mit philosophischen, sozialkritischen, politischen Themen, Balladen, Liebeslyrik, dramatischem oder humorvollem Sujet zu einem tiefgründigen und sehr abwechslungsreichen Potpourri. Eine wahre Schatztruhe voller geistiger Kleinode und Juwelen. Unzählige der hier versammelten Gedichte besitzen brillantes, zeitloses Potential.
Aktualisiert: 2020-01-04
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Die Leistung der IT ist heute in den meisten Unternehmen die Grundlage der wirtschaftlichen Wertschöpfung. Dies macht die Entwicklung und die strategische Einbindung der IT Services ins Unternehmen zu einer äußerst wichtigen Management-Aufgabe. Das Handbuch "IT-Servicemanagement" liefert Ihnen das Wissen und die Werkzeuge, mit denen Sie Ihre IT effizient, kostenoptimal und regelwerkskonform organisieren: - IT Governance und IT Compliance: Erfüllen Sie interne und externe Anforderungen an die IT-Organisation, schaffen Synergien und unterstützen die strategischen Unternehmensziele. - IT-Servicemanagement nach ISO/IEC 20000: So implementieren Sie ein zertifizierbares Service-Managementsystem und erhöhen dadurch die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. - IT-Infrastructure Library: Wie Sie ITIL-Prozesse und Funktionen an Ihre betrieblichen Gegebenheiten anpassen. - Wertbeitrag und Kosten kontrollieren: So wird der Wert der IT-Leistung durch ein leistungsmäßiges Controlling messbar. - Outsourcingstrategien – Make or Buy? Was Sie bei der Fremdvergabe beachten sollten und wann Sie besser auf Outsourcing verzichten.
Aktualisiert: 2022-01-11
Autor:
Friedrich Abraham,
Kai Altenfelder,
Christian Aust,
Uwe Bargstedt,
Oliver Bartsch,
Michael Bechtel,
Roland Behr,
Peter Bergmann,
Hartmut F. Binner,
Christof Born,
Konrad Buck,
Ullrike Buhl,
Dieter Burgartz,
Björn Eibich,
Christian Estermaier,
Jut Flieger,
Markus Lindinger
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" ist speziell auf die Belange von Dienstleistern zugeschnitten. Das Werk berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems. Das Praxishandbuch -erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2000 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten, -hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung, -zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen, -liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll ISO 9001:2000, -enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc., -informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung. Die mitgelieferte CD-ROM enthält den kompletten Inhalt des Werkes. Die Stichwort- und Volltextsuche ermöglichen ein komfortables Navigieren und ein schnelles Auffinden von Begriffen. Darüber hinaus enthält die CD-ROM zahlreiche Arbeitshilfen, die sich an eigene Bedürfnisse anpassen lassen, z. B. -Muster-QM-Handbücher und Verfahrensanweisungen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen, -Schulungsfolien inklusive Begleitexte, -Musterfragebögen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, -Prozessdarstellungen, Formulare, Checklisten.
Aktualisiert: 2021-12-14
Autor:
Henrik Baark,
Oliver Bartsch,
Michael Bechtel,
Carsten Behrens,
Marcus Bernards,
Mark Betzold,
Markus Beyer,
Hartmut F. Binner,
Martin Brock,
Claudia Brückner,
Dieter Burgartz,
Daniela Devcic,
Christian Duchmann,
Frieder Ecker,
Thomas Engels,
Jörgen Erichsen,
Hermann J Thomann,
Thomas Träger
Die Jahreszeiten der Liebe- 36 Dichterinnen und Dichter: Die Gedichte aus dem Band “Die Jahreszeiten der Liebe” ergeben einzeln - individuell - jedes Gedicht für sich abgeschlossen gelesen - eine wunderbare Anthologie - eine echte Bereicherung für jede gute Lyrik-Sammlung! (1. Dimension)
Aber. “Die Jahreszeiten der Liebe” ist nicht einfach “nur” eine herausrage Lyrik-Anthologie über das Thema Liebe, sie ist VIEL MEHR!
Die Jahreszeiten der Liebe ist ein poetisches Panoptikum über alle Facetten der menschlichen Bewußtseins-Reflektionen: Begierden, Leidenschaften, Hoffnungen, Träume, Gefühle und spirituellen Sehnsüchte - geradezu ein Husarenstück - ein lyrischer Meilenstein!
Mit einem gewagten DREI-Dimensionalen und komplexen inhaltlichen Hintergrund-Konzept.!
Einem feingewobenen Mosaik aus einer Vielzahl der unterschiedlichsten Liebesgedichte, die fast unmerklich paarweise - seitenübergreifend - (wie zufällig angeordnet) in einen geheimen Dialog miteinander treten (2. Dimension), sich gleichzeitig aber linear im Sinne der Vier Jahreszeiten:. Frühling, Sommer, Herbst und Winter (weiter)-ent-wickeln und liest man den Band als Werk einem Roman gleich komplett von vorne zum Ende hin, die Gedichte in einer dritten Stufe einen astrologisch vollendeten abgeschlossenen Zyklus bilden. (3. Dimension)
Aktualisiert: 2020-01-04
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Verlässliche betriebliche IT-Infrastrukturen sind mittlerweile die Grundlage und der Schlüssel für den unternehmerischen Erfolg. Je stärker Unternehmen von ihrer EDV jedoch existenziell abhängig sind, um so mehr wird der Schutz vor Datenverlust, Datenkorruption und unerlaubten Datenzugriffen sowie die Gewährleistung der ständigen Verfügbarkeit der IT zur vorrangigen Managementaufgabe. Das Praxiswerk "Information Security Management" richtet sich an Information-Security-Beauftragte, -Berater, Datenschutzbeauftragte, IT-Dienstleister und alle weiteren Verantwortlichen für die betriebliche IT-Sicherheit. Es bietet ihnen eine umfassende Hilfestellung bei der Organisation nachhaltiger IT-Sicherheitskonzepte im Unternehmen. Das Loseblattwerk - unterstützt Aufbau, Zertifizierung und ständige Weiterentwicklung von Information-Security-Managementsystemen (ISMS); - zeigt, welche Anforderungen das IT-Grundschutzzertifikat stellt und wie sie erfüllt werden; - beschäftigt sich eingehend mit der Implementierung eines ISMS gemäß ISO/IEC 17799 (BS 7799); - informiert über die neuesten Gesetze, Normen und Standards und liefert klare Handlungsanleitungen für die Durchführung gesetzlich vorgeschriebener Maßnahmen; - erläutert die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherung des Gebäudes und Arbeitsumfeldes; - vermittelt praktische Erfahrungen mit technischen und organisatorischen Richtlinien (z.B. Public Key Infrastructure, Virtual Private Network, digitale Signaturen usw.); - beschreibt die Anforderungen an eine wirksame Kontrolle des Datenschutzes durch den betrieblichen Datenschutzbeauftragten. Die mitgelieferte CD-ROM enthält über den Inhalt des Loseblattwerkes hinaus zahlreiche praxiserprobte Dokumentvorlagen, die an individuelle Anforderungen angepasst werden können. Hierzu gehören z.B.: - Mustertexte zur Information Security Policy, zur Bestellung des Datenschutzbeauftragten und zur Datenschutzerklärung; - Checklisten zum Informationssicherheits-Audit und zum Datenschutz-Audit; - Formulare zur Erfassung von IT-Systemen, IT-Anwendungen, IT-Anwendern und zur Festlegung des Schutzbedarfes.
Aktualisiert: 2021-12-14
Autor:
Friedrich K. Abraham,
Ingrid Alms,
Frank Andexer,
Christian Aust,
Henrik Baark,
Uwe Bargstedt,
Oliver Bartsch,
Holger Bauer,
Michael Bechtel,
Thomas Blum,
Patrick Boch,
Christof Born,
Uwe Böttge,
Kurt Brand,
Martin Brock,
BU,
Ingo Buck,
Detlev L. Burgartz,
Ralf Röhrig,
Gerald Spyra
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