»Kann ich Ihnen helfen?«
»Nein, ich schaue mich nur um.« - Kommt Ihnen dieser Austausch bekannt vor? Das ist Fürsorgeservice, der im 21. Jahrhundert nichts mehr zu suchen hat. Wir sehnen uns heutzutage nach einzigartigen Erlebnissen, inspirierenden Gesprächen und dem Entdecken von Lebenswelten. Um als Unternehmen am Markt erfolgreich zu sein, müssen wir also einen energetischen Austausch mit unseren Kunden schaffen und deren Endorphine zum tanzen bringen. Und genau das verraten wir im Buch Future Service Sells.
Future Service zeigt, wie man seinen Service durch neues Wording, einzigartige Konzepte, inspirierende Ansprache, Empathie und intelligente Führung in die Championsleague führt. Wir zeigen, wie man sowohl Kunden als auch Mitarbeiter begeistern kann - egal ob in Sternerestaurants wie von Tohru oder Alexander Herrmann, in Quick-Service Betrieben wie Marché int. und L‘Osteria, Hotels wie dem 25 hours, Urban Nature, Robinson Club, Bachmair Weissach, in Beach Clubs oder
bei Autoherstellern wie BMW/MINI.
Die wichtigsten Kapitel:
• Vom Liebesrausch zum Kaufrausch
• Be fit and sexy
• Emotionale Atmosphäre – moderne Körpersprache und Präsenz
• Fürsorge-Wording vs. Energetisches-Wording
• Der neue Manager
• Das Service Gesicht & Strategie
• Fitness – Intelligenz in Beratung und Verkauf
• Service Drehbuch – Erfolgreicher Service braucht eine Steuerung
• Motivation und Power Briefing – 3 Minuten für Ihr Team
• Stellen Sie im Management die »Warum-Fragen«? Dann wird es Zeit für
das Yes-Training und Yes-Management
• Von der analogen zur digitalen Gesellschaft
• Future Service Project – Ideen und Ausblicke in die Zukunft
VOM AUTOR DES BRANCHENBESTSELLERS "POWER BRIEFING"
Aktualisiert: 2022-09-15
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Power Briefing© ist eine innovative Methode, Mitarbeiter, bzw. ganze Teams in 3 Minuten pro Tag zu schulen, zu motivieren, zu führen und gleichzeitig den Teamgeist zu stärken. Tägliche kurze Sequenzen trainieren das Team effektiv, helfen, das Wissen auszubauen und sorgen gleichzeitig dafür, dass sich eine gesunde Teampower entwickelt.Power Briefings© werden täglich kurz vor Arbeitsbeginn durchgeführt. Alle Mitarbeiter eines Teams treffen sich, stellen sich im Kreis auf, der Briefing Coach informiert das Team über einen Sachverhalt, sei es das Tagesangebot, Produkteigenschaften oder Standards der Außendarstellung. Mitarbeiter lernen so fast nebenbei, das Wissen auch anzuwenden und können es beim Gast jederzeit abrufen.Diese Formel für gut motivierte Mitarbeiter ist einfach, funktionell, nachhaltig, leicht umsetzbar und ein Schlüssel zu mehr Umsatz und Ertrag für das Unternehmen.Power Briefing© ist ein unschlagbar effektives Modul für die Qualifizierung von Mitarbeitern,insbesondere in einer Zeit, in der der Fachkräftemangel ein dringliches Problem darstellt.
Aktualisiert: 2021-03-11
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Kunden kaufen keine Produkte, sondern Lebenswelten. Wie Sie mit der richtigen Strategie für den Service von Morgen gerüstet sind. Die Zukunft des Service – von der Verpackung bis zur Verabschiedung.
Aktualisiert: 2021-03-03
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Kunden kaufen keine Produkte, sondern Lebenswelten. Wie Sie mit der richtigen Strategie für den Service von Morgen gerüstet sind. Die Zukunft des Service – von der Verpackung bis zur Verabschiedung.
Aktualisiert: 2020-10-29
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Power Briefing© ist eine innovative Methode, Mitarbeiter, bzw. ganze Teams in 3 Minuten pro Tag zu schulen, zu motivieren, zu führen und gleichzeitig den Teamgeist zu stärken. Tägliche kurze Sequenzen trainieren das Team effektiv, helfen, das Wissen auszubauen und sorgen gleichzeitig dafür, dass sich eine gesunde Teampower entwickelt.Power Briefings© werden täglich kurz vor Arbeitsbeginn durchgeführt. Alle Mitarbeiter eines Teams treffen sich, stellen sich im Kreis auf, der Briefing Coach informiert das Team über einen Sachverhalt, sei es das Tagesangebot, Produkteigenschaften oder Standards der Außendarstellung. Mitarbeiter lernen so fast nebenbei, das Wissen auch anzuwenden und können es beim Gast jederzeit abrufen.Diese Formel für gut motivierte Mitarbeiter ist einfach, funktionell, nachhaltig, leicht umsetzbar und ein Schlüssel zu mehr Umsatz und Ertrag für das Unternehmen.Power Briefing© ist ein unschlagbar effektives Modul für die Qualifizierung von Mitarbeitern,insbesondere in einer Zeit, in der der Fachkräftemangel ein dringliches Problem darstellt.
Aktualisiert: 2021-03-10
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Mit der innovativen power-briefing-Technik lassen sich mit einem minimalen Aufwand von nur drei Minuten täglich Mitarbeiter spielerisch zu maximalem Erfolg führen. Verkaufsmitarbeiter im Modehandel werden auf diese Weise bestmöglich geschult und motiviert. Begeisterte Verkäufer sorgen für höhere Umsätze, eine bessere Kundenbindung und ein angenehmes Arbeitsklima.
Aktualisiert: 2018-07-12
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