Im beruflichen Alltag ist es wichtig, überzeugend zu argumentieren und kompetent und selbstsicher aufzutreten. Der Band vermittelt Ihnen das Basiswissen, um Kommunikationsprozesse überzeugend gestalten und leiten zu können; er beinhaltet theoretische Grundlagen sowie zahlreiche praktische Übungen.
Inhalt:
- Körpersprache erkennen und einsetzen
- Methoden der Gesprächsführung umsetzen
- aktiv zuhören
- die richtigen Fragen stellen
- überzeugend argumentieren
- Verhandlungen strukturiert durchführen
- in Gesprächen selbstbewusst auftreten
Aktualisiert: 2020-03-11
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Mitarbeiter sind gefordert, professionell auf den Kunden einzugehen und ihr Produkt und sich selbst überzeugend zu präsentieren. Der Band vermittelt Ihnen analog zum entsprechenden Xpert-Lehrgangsmodul Kenntnisse über Philosophien und Methoden zum Führen erfolgreicher Verkaufsgespräche.
Inhalt:
- mit Kundeneinwänden souverän umgehen
- Strategien und Tipps zur Preisnennung und Preisverhandlung kennenlernen
- Signale der Kaufbereitschaft beim Kunden erkennen
- Geschäftskontakte entwickeln und pflegen
Aktualisiert: 2020-03-11
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Es gehört zu den zentralen sozialen Kompetenzen im Berufsleben, Arbeitsgruppen erfolgreich lenken und
zu gemeinsamen Ergebnissen führen zu können. Die Teilnehmer lernen, Gruppenprozesse mit bewährten
Moderationsmethoden zu steuern, Schwierigkeiten beim Moderieren zu beheben und Visualisierungen zu gestalten und effektiv einzusetzen.
Inhalt:
- die Rolle des Moderators einnehmen
- Moderationsziele kennen und mit geeigneten
- Methoden umsetzen
- Gesprächsführungstechniken einsetzen
- Konfliktmanagement betreiben
Aktualisiert: 2020-03-11
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Die Präsentation der eigenen Person – ob im Team, vor Kunden oder Kollegen – stellt eine grundlegende soziale Kompetenz dar. Der Band hat zum Ziel, die persönliche und thematische Präsentation in Redesituationen zu verbessern.
Inhalt:
- Stärken und Schwächen der Körpersprache erkennen
- Vorträge planen, gliedern und überzeugend umsetzen
- die richtigen Medien einsetzen
- mit Lampenfieber und unangenehmen Situationen umgehen
Aktualisiert: 2020-03-11
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