Mehr Spass am Counter? Und dazu noch mehr Erfolg, mehr Umsatz, zufriedenere Kunden (und Vorgesetzte), schnellere und angenehmere Beratungsgespräche? Geht das denn zusammen? Tatsächlich, es geht, und zwar mit einer professionellen Gesprächsführung. Dabei müssen Sie noch nicht einmal in die psychologische Manipulationskiste greifen – im Gegenteil! Am erfolgreichsten ist immer noch eine ganz natürliche, menschliche, fliessende, aber gesprächstechnisch professionell geführte Kundenberatung. Das Geheimnis von Spass und Erfolg hinterm Counter sind die Urlaubsmotive des Kunden: Was erwartet er von seinem Urlaub? Wer sich an diese Motive hält, dem/der ist der Erfolg, der Spass und die Dankbarkeit des Kunden (und des Vorgesetzten) sicher.
Aktualisiert: 2022-12-30
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Das Thema
Darf Führen Spaß machen? Aber ja! Vor allem in der Nacht. Der erste Band der Bettgeschichten für ManagerInnen und andere Schwerarbeiter hat unter deutschsprachigen Bettdecken derart viel Vergnü-gen hervorgerufen, dass der Ruf aus den Schlaf-zimmern nach „Mehr!“ dem Autor Verpflichtung war. Womit übrigens auch empirisch erhärtet wäre, was ManagerInnen nachts wirklich treiben: Sie lassen sich verführen. Zum Lesen. Dass deshalb auch nur eine(r) auf anderweitige bettbezogene Vergnügungen verzichtet, erscheint eher unwahrscheinlich und lässt nur einen Schluss zu: Was Sie in Händen halten, ist ein äußerst wirksames und drüber hinaus rezeptfreies Aphrodisiakum. Wenn Sie marodierende Vorgesetzte, mauernde Mitarbeiter, strangulativer Stress und knallharter Leistungsdruck bislang nachts eher wach hielten, atmen Sie auf: Sie werden fortan nicht nur drüber lachen und besser schlafen können. Sondern am Morgen danach die Herausforderungen meistern, wie Sie es bislang nur zu träumen gewagt hatten.
Aktualisiert: 2022-12-30
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Internet, Reise-TV, Call Center, Aldi, Lidl und andere alternative Vertriebswege machen den Reisebüros landauf landab das Leben schwer. Viele kämpfen um ihre Existenz. Erfahrene Büroleiter und Agenturinhaber wissen zwar, dass ein modernes Reisebüro-Marketing sie retten und zu ungeahnten Erfolgen könnte, doch: „Ich habe keine Zeit für ein Marketingstudium – und externe Marketing-Experten sind viel zu teuer!“ Alles Unfug! Für ein professionelles Marketing benötigen Sie weder Studium noch Experten. Alles, was Sie dafür benötigen, haben Sie bereits im Kopf oder in Händen: Ihren gesunden Menschenverstand und diese pragmatische, tausendfach praxisgetestete Anleitung von Praktikern für Praktiker. Viel Spass und Erfolg dabei!
Aktualisiert: 2022-12-30
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Es ist nicht leicht, eine Führungskraft zu sein (oder werden zu wollen). Der Druck, der Stress, die Zeitnot. „Die einzige Zeit, die ich wirklich für mich habe, sind die paar Minuten vor dem Einschlafen“, verrieten mir viele Managerinnen und Manager. Eine Idee war geboren! Denn viele der Fachbeiträge, die ich übers Jahr unters Führungsvolk streue, fanden so große Resonanz, dass Manager aller Hierarchieebenen inständig um eine gebundene Veröffentlichung in Buchform baten: Bitteschön! Nehmen Sie den Titel ruhig wörtlich und dies Büchlein mit ins Bett (wenn’s die Partnerin/der Partner zulässt). Vor dem Einschlafen kommen einem die besten Ideen. Zum Beispiel, wie Sie nervende Chefs von unten führen, wie Sie Kritik-Walzer tanzen, warum Attributionsmuster (und nicht Geld, Sex oder schnelle Autos) glücklich machen, was Ihre Mitarbeiter wirklich über Sie denken, wie Sie aus dem Hamsterrad ausbrechen oder wie Sie meckernden Mitarbeitern mächtig das Maul stopfen. All das und viel mehr finden Sie augenzwinkernd zwischen diesen beiden Buchdeckeln. Damit Sie jede Nacht mindestens ein unvergessliches Erlebnis haben.
Aktualisiert: 2022-12-30
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Wann machen Ihre Mitarbeiter endlich das, was Sie sagen? Tja, schön wär’s ja. Deshalb wird im Management so viel manipuliert, gedroht, incentiviert, Boni ausgelobt, eingeheizt, Fehler bestraft, Widerstände gebrochen und enormer Druck aufgebaut. Dass diese atavistischen Verbalkrücken aus dem Repertoire der uneingestandenen Hilfslosigkeit nicht wirklich funktionieren, hat wohl jede Führungskraft schon bemerkt, die länger als zwei Monate im Amt und nicht völlig wirkungsblind ist. Wussten wir es nicht alle? Nicht mal manipulieren können Manager richtig! Weil sie es nie richtig gelernt haben. Woher auch? Das lernt man an keiner Uni, keiner Business School und in keinem MBA-Kurs – aber hier. Wenn schon manipulieren, dann aber richtig!
Aktualisiert: 2022-12-30
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Machen Ihre Mitarbeiter, was Sie wollen? Oder eher, was sie wollen? Machen sie es vor allem so, wie Sie es wollen? Die meisten Führungskräfte antworten darauf mit einem kräftigen, wenn auch frustrierten Nein. Warum? Weil Mitarbeiter doof sind? Nein, weil 90 Prozent der Führung Kommunikation sind – und weil niemand jemals den Führungskräften sagte, wie man kommunizieren muss, damit die Mitarbeiter spuren. Die meisten Bücher über Führungskommunikation sind viel zu kompliziert, esoterisch oder fachchinesisch, um jemals in der Praxis anwendbar zu sein. Dieses nicht. Es ist von einer Führungskraft für Führungskräfte geschrieben, vom Praktiker für Praktiker. Es wird Sie überraschen: Effektive Kommunikation ist viel einfacher als Ihnen Gurus und Experten weismachen wollten. Sie brauchen im Grunde nur zwei Dinge dafür.
Daneben enthält das Buch Musterformulierungen, Beispiele und Pannen-Prophylaxe für die alle wichtigen Gesprächsanlässe der Führung, vom Einstellungs- über das Kritik- bis zum Kündigungsgespräch, von der Meeting-Moderation bis zur Präsentation.
Damit Ihre Mitarbeiter endlich das tun, was Sie ihnen sagen!
Aktualisiert: 2022-12-30
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