Erfahren Sie auf über 50 handlichen Karten, wie Sie Produkte verbessern, Abläufe reibungslos und perfekt organisieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig steigern können. So macht modernes Qualitätsmanagement Spaß!
Aktualisiert: 2020-01-13
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Stress ist nicht immer etwas Negatives! Dieses Kartenset bietet jede Menge Tipps und Anregungen für einen lockeren Umgang mit Stress.
Aktualisiert: 2020-01-13
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Lernen Sie mit diesem praxisnahen Kartendeck, souverän mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kunden umzugehen. Und erfahren Sie, wie Sie Unzufriedenheit sogar zur Verbesserung Ihrer Produkte und Angebote nutzen können!
Aktualisiert: 2020-01-13
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Informieren Sie sich über die Theorie und Praxis der Volkswirtschaft. Ganz einfach, aktuell und leicht verständlich auf über 50 Karten.
Aktualisiert: 2020-01-13
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Werden Sie Profi in Sachen Projektmanagement! Auf über 50 Karten erhalten Sie wertvolles Hintergrundwissen und umsetzbare Tipps und Tricks. So wird modernes Projektmanagement fast zum Kinderspiel.
Aktualisiert: 2020-01-13
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Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service Excellence zusammenpassen. Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen. Arbeitshilfe: • Übersichtsmatrix „Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015“
Aktualisiert: 2021-01-11
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Nutzen Sie die praxiserprobten Arbeitshilfen rund um das Qualitäts-Praxiswissen kompakt
Thema Qualitätsmanagement von dieser CD-ROM.
Erleichtern Sie Ihre Arbeit mit der Auswahl von
65 Arbeitshilfen zu den Themengebieten:
- Qualitätsmanagement-System
- Verbesserung & Weiterentwicklung
- Kundenorientierung
- Interne Audits
- Externe Audits & Zertifizierung
- Prozessmanagement
- Projektmanagement
Alle Arbeitshilfen sind direkt nutzbar und ausfüllbar
im Word-, Excel- bzw. Powerpoint-Format:
- 22 Listen und Übersichten
- 21 Checklisten
- 17 Formulare
- 5 Präsentationen
Lieferumfang:
CD-ROM mit 65 Dateien strukturiert in 7 Ordnern
inklusive Inhaltsverzeichnis und hilfreichen
Internet-Links.
Aktualisiert: 2019-12-17
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Erfahren Sie auf über 50 handlichen Karten, wie Sie Produkte verbessern, Abläufe reibungslos und perfekt organisieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig steigern können. So macht modernes Qualitätsmanagement Spaß!
Aktualisiert: 2019-11-20
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DVD mit einer Präsentation für alle, die Qualitäts-management nach ISO 9000 / ISO 9001:2008 aufbauen, ausbauen bzw. schulen wollen.
Die insgesamt 72 Folien (teilweise animiert) können zur eigenen Information, Informationsveranstaltung oder Schulungen verwendet, ergänzt oder modifiziert werden.
Die Themen der Präsentation:
Begriffe und Philosophie von Qualität und Qualitätsmanagement
ISO 9001 im Überblick und Erläuterung der acht Grundsätze eines QM-Systems
Konkrete Anforderungen der ISO 9001 im Überblick
Änderungen ISO 9001:2008 ggü. 9001:2000
Praxishinweise für die Umsetzung
Lieferumfang: DVD mit Präsentation als PowerPoint-Version
+ Bonusdateien:
Fahrplan zur Einführung Qualitätsmanagement
Bewertung Handlungsbedarf Änderungen ISO 9001:2008 ggü. ISO 9001:2000
Maßnahmenübersicht für QM-Beauftragte
Qualitätslexikon mit ca. 300 QM-Begriffen
Aktualisiert: 2019-12-17
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Informieren Sie sich über die Theorie und Praxis der Volkswirtschaft. Ganz einfach, aktuell und leicht verständlich auf über 50 Karten.
Aktualisiert: 2019-11-20
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DVD mit einer Präsentation für alle, die interne Audits durchführen möchten. Es sind dabei die Grundlagen der ISO 9001 und ISO 19011 berücksichtigt, mit Hinweisen und Tipps aus der Praxis ergänzt.
Die insgesamt 43 Folien können zur eigenen Information, Informationsveranstaltung oder Schulungen verwendet, ergänzt oder frei editierbar modifiziert werden.
Die Themen der Präsentation:
Grundlagen interner Audits
Ziele und Schwerpunkte
Auditbegriffe und Auditarten
Anforderungen und Rollenverteilung
Auditplanung und Auditvorbereitung
Auditdurchführung
Hinweise zur Umsetzung / Gesprächsführung
Abweichungen Auditbericht
Auditfolgemaßnahmen / Verbesserungen
DVD mit Präsentation als PowerPoint-Version
+ Bonusdateien:
Auditjahresplan und Audittagesplan
Auditprotokoll
Auditbericht
Checkliste für interne und externe Audits
Feedback internes Audit
Aktualisiert: 2019-12-17
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Werden Sie Profi in Sachen Projektmanagement! Auf über 50 Karten erhalten Sie wertvolles Hintergrundwissen und umsetzbare Tipps und Tricks. So wird modernes Projektmanagement fast zum Kinderspiel.
Aktualisiert: 2018-07-12
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Projekte sind meist aufwendig und komplex. Daher kann gutes Handwerkszeug unterstützen, Projekte erfolgreich zu managen.
Erleichtern Sie Ihre tägliche Projektarbeit mit 50 Arbeitshilfen zu:
- Basics für das Projektmanagement (u.a. Musterhandbuch, Lexikon)
- Vorbereitung und Start von Projekten
- Planung und Durchführung von Projekten und Meetings
- Umgang mit Beteiligten
- Rollen von Projektbeteiligten
- Messung und Dokumentation
- Projektabschluss
Alle Arbeitshilfen sind direkt nutzbar und ausfüllbar im Word-, Excel- oder Power-Point-Format.
Lieferumfang:
CD-ROM mit 50 Dateien strukturiert in Ordnern.
Aktualisiert: 2022-12-27
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Nutzen Sie die praxiserprobten Arbeitshilfen rund zum
Beschwerdemanagement von dieser CD-ROM.
Erleichtern Sie Ihre Arbeit mit 30 Arbeitshilfen, die Sie
unterstützen zu:
Aufbau eines Beschwerdemanagements
Wichtige Formulare zum Beschwerdeprozess
Unterstützung für einfache und kundenorientierte Beschwerdebearbeitung
Auswertung und Reporting
Mitarbeiteranforderungen
Ursachenanalyse und Nachhalten von Maßnahmen
Alle Arbeitshilfen sind direkt nutzbar und ausfüllbar
im Word- und Excel-Format.
Aktualisiert: 2019-12-17
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Lernen Sie mit diesem praxisnahen Kartendeck, souverän mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kunden umzugehen. Und erfahren Sie, wie Sie Unzufriedenheit sogar zur Verbesserung Ihrer Produkte und Angebote nutzen können!
Aktualisiert: 2019-11-20
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Stress ist nicht immer etwas Negatives! Dieses Kartenset bietet jede Menge Tipps und Anregungen für einen lockeren Umgang mit Stress.
Aktualisiert: 2019-11-18
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