Anforderungen an ein externes Controlling von KMU
Axel Lüsse
Das externe Controlling wird weitläufig als eine institutionelle Alternative für den Mittelstand anerkannt. Das Buch hinterfragt, welche nachfrager- und anbieterseitigen Anforderungen an ein externes Controlling gestellt werden, um marktfähige Controlling-Dienstleistungen entwickeln zu können. Das Untersuchungsvorgehen orientiert sich dabei an dem systematischen Dienstleistungsentwicklungsprozess, um Anforderungen an externe Controlling-Dienstleistungen abzuleiten. Hierfür bildet die Interpretation des Controllings als Informationsdienstleistung die Basis. Die Anforderungen aus KMU-Sicht werden durch die detaillierte Untersuchung der Make-or-Buy-Entscheidung extrahiert. Die Ableitung der Anforderungen des Controlling-Dienstleisters fundiert auf den Ansätzen des Dienstleistungsmanagements und der Analyse der Dienstleistungsprogrammauswahl. Die Resultate werden in einem offenen, erweiterbaren Anforderungskatalog systematisch zusammengestellt. Dadurch wird die Anpassung an unternehmensspezifische Rahmenbedingungen ermöglicht. Damit bieten die Ergebnisse dieser Arbeit nützliche Erkenntnisse für den Leser aus Theorie und Praxis. Einerseits wird ein theoretisch-wissenschaftlicher Überblick zu den Themen Mittelstands-Controlling, Dienstleistungsentwicklung und Make-or-Buy gegeben. Anderseits können die Ergebnisse als Leitfaden sowohl für mittelständische Unternehmen bei dem Outsourcing von Controlling-Aufgaben als auch für Controlling-Dienstleister bei der Bestimmung ihres Leistungsprogramms dienen. Der Autor studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin. Er arbeitete in verschiedenen Controller-Positionen in der Industrie und promovierte parallel zur Berufstätigkeit. Mittlerweile hat er eine Unternehmensberatung mit der Spezialisierung auf das Controlling gegründet, in der die Erkenntnisse dieser Studie im Leistungsangebot umgesetzt werden. Seine Theorie- und Praxiserfahrungen gibt er außerdem auch als Dozent weiter.
