Call Center Controlling von Schümann, Florian, Tisson, Horst

Call Center Controlling

Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern

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Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. „Call Center Controlling“ zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.

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Balanced Scorecard Call Center Controlling Erlang C Kennzahlen Kundenservice OLAP Planung Servicecenter Steuerung
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3409126805
    • GTIN-13
      9783409126809
    • Untertitel
      Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Dr. rer. pol. Florian Schümann gilt als erster "Call-Center-Doktor" im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater für ein führendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist er selbständiger Unternehmensberater. Dipl.-Kfm. Horst Tisson ist Geschäftsführer der Tisson Managementberatung und des Softwareunternehmens u_GAIN IT Consulting.
    • Genre-Code
      1784
    • Letzte Bearbeitung
      2023-06-22
    • Produktart
      BB
    • Schlüsselwörter
      Balanced Scorecard, Call Center, Controlling, Erlang C, Kennzahlen, Kundenservice, OLAP, Planung, Servicecenter, Steuerung
    • Verleger
      Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
    • Genre
      HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Management

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Die Publikation Call Center Controlling - Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern von , ist bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Balanced Scorecard, Call Center, Controlling, Erlang C, Kennzahlen, Kundenservice, OLAP, Planung, Servicecenter, Steuerung. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 74.99 EUR und in Österreich 77.09 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!