Consumer Confusion im Handel
Ein umweltpsychologisches Erklärungsmodell
Prof. Dr. Thomas Rudolph, Markus Schweizer
Markus Schweizer identifiziert im Zuge der Skalenentwicklung für Consumer Confusion die Auslöser für die Konfusion der Konsumenten und bestimmt die Reduktionsstrategien. Er stellt ein Positionierungs- und Profilierungskonzept vor, das die Entwicklung von Kundenorientierung und -begeisterung unterstützen soll.