Kundenbewusste Kommunikation von Etti, Marion, Greinwald, Alexandra

Kundenbewusste Kommunikation

Der Leitfaden für die tägliche Praxis

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»Dafür bin ich nicht zuständig« – diese emotionale Ohnmacht entsteht immer wieder, vornehmlich dann, wenn wir als Kunde übersehen, geringschätzend oder überstandardisiert behandelt werden. Dem gilt es entgegenzuwirken.
Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Form ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute.
Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte:
– den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte
– den hörbaren: am Telefon, dem heißen Draht zum Kunden.
Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten.

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Brief Kommunikation Telefonieren
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3816923933
    • GTIN-13
      9783816923930
    • Untertitel
      Der Leitfaden für die tägliche Praxis
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Die Autorinnen: Marion Etti und Alexandra Greinwald ziehen ihre Erfahrungen aus der Beratung und Begleitung unterschiedlichster Firmen auf dem Weg zu einer kundenstarken und stabilen Kommunikation. Die beiden Beraterinnen und Trainerinnen richten bei ETTI & PARTNER Personalentwicklung, München, ihr Engagement auf den sensiblen Fokus des Kundendialogs. Ihre Energie fließt in das Erstellen individueller Konzepte für die Unternehmen, auf dem Weg hin zu einer wertschätzenden Art des Kundenumgangs mit Perspektive. Nähere Informationen erhalten Sie unter www.etti.de .
    • Genre-Code
      1785
    • Letzte Bearbeitung
      2021-09-07
    • Produktart
      BC
    • Schlüsselwörter
      Brief, Kommunikation, Telefonieren
    • Verleger
      expert
    • Genre
      HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Werbung, Marketing

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