Kundenmanagement im digitalen Zeitalter
Oliver Reinking
Unter dem Begriff Kundenmanagement verstehen wir ein ganzheitliches strategisches Unternehmenskonzept mit dem Ziel, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen profitabel auszubauen und langfristig zu erhalten.
Um diese umfassende Unternehmensstrategie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und -bindung erfolgreich umzusetzen, ist eine geeignete Softwarelösung unumgänglich.
Dabei stehen hier nicht irgendwelche Kundensegmente im Mittelpunkt, sondern die Individualisierung der Kundenbeziehung wird atomisiert, d.h. prinzipiell jeder Kunde wird als eigenes Segment (Segment of One) betrachtet.
In diesem Buch wird die Kundenmanagement-Anwendung Mein Dialogsystem detailliert vorgestellt, die in Verbindung mit der Smartphone-Anwendung loma.Talk digitales Kundenmanagement ermöglicht.
