Professionelles Sales & Service Management
Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
Marcus Berlin, Willms Buhse, Markus Deutsch, Markus Goller, Bernhardt Hogenschurz, Sebastian Hollmann, Frank Keuper, Arne Koch, Matthias Sakowski, Martin Strobel, Stephan Weingarz, Jan Wieseke
Renommierte Autoren stellen Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschäftsmodelle aus den Bereichen Sales & Service Management beispielhaft dar. Branchenübergreifende Betrachtungen verdeutlichen, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Sales- und Service-Bereich zentral für den Unternehmenserfolg ist. In der 2. Auflage von „Sales&Service“ werden zusätzlich die aktuellen Themen des Service-Controllings, der Markenführung im Dienstleistungsbereich und das Thema Luxusmanagement diskutiert.
