Qualitätsmanagement – und warum es so oft nicht klappt! von Platte,  Cornelia

Qualitätsmanagement – und warum es so oft nicht klappt!

Ein Wegweiser zum Erfolg

Der Erfolg von Qualitätsmanagement (QM) hängt nicht von dem Aufwand ab, der dabei betrieben wird, sondern von dem, was sich „zwischen den Ohren“ desjenigen abspielt, der dafür verantwortlich ist! Egal, welches QM-System gewählt wird, es sind immer dieselben Forderungen, die dabei zu erfüllen sind. Die Autorin plaudert in diesem Ratgeber aus ihrem ‚Nähkästchen‘ und beschreibt dabei eine Fülle von Fehlern, die den Nutzen jedes QM-Systems zunichte machen müssen. Stellvertretend für alle QM-Systeme wird anhand der Norm ISO 9001:2000 und mit Beispielen aus der Praxis anschaulich dargestellt, was ein QM-System bezwecken will und was sich dagegen in der Realität tagtäglich abspielt.

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