Social CRM von Kraski,  Patrick

Social CRM

Der Weg vom Social Media User zum loyalen Kunden

Mit dem Aufkommen der Sozialen Medien hat sich das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig verändert. Der Kunde gewinnt zunehmend die Kontrolle über die Kundenbeziehung. Es wird ihm ermöglicht Inhalte im Internet zu generieren, Erfahrungen und Meinungen mit anderen zu teilen und selbst zum Sender von Informationen zu werden.

In diesem Buch werden die Potentiale, Herausforderungen und Grenzen des Einsatzes von Social Media in den CRM-Funktionsbereichen Marketing, Vertrieb und Service untersucht. Dabei werden Möglichkeiten aufgezeigt, um Social Media erfolreich in einem Unternehmen zu integrieren. Für die Analyse sind neben aktueller Literatur auch die Erkenntnis geführter Experteninterviews mit Anbietern von kontinuirlichen Dienstleistungen (Finanz-, Energie- und Telekommunikationsdienstleister) eingeflossen.

Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung eines eigenständigen Modells. Der „Social Funnel“ beschreibt beispielhaft den Weg vom Social Media-User zum loyalen Kunden. Entlang des Funnels werden die Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Kundenbeziehungsmanagement beschrieben. An dessen vereint der User die Eigenschaften des Produzenten und des Konsumenten. Er wird zum Prosument.

Das Buch verdeutlicht, dass sich Unternehmen aufgrund der wachsenden Bedeutung der sozialen Medien in der Gesellschaft mit Social CRM auseinandersetzen müssen.

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Produktinformationen

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Die Publikation Social CRM - Der Weg vom Social Media User zum loyalen Kunden von ist bei VAWW - Verlag für angewandte Wirtschaftswissenschaften erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Inbound Marketing, Netzwerkorientierung, Social CRM, Social-Media, Soziale Netzwerke, Strategie. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 39.9 EUR und in Österreich 41.1 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!