Starke Serviceberater
führen - fördern - vermatkten - durchhalten - wachsen - profitieren
Georg Hensch
Serviceberater haben es in der Praxis oft schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht umsetzen können. Dabei sind sie auf die Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld schafft.
„Starke Serviceberater“ wendet sich daher – von der einen Seite gelesen – an den Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch allerdings gedreht, richtet es sich an die Führungskraft des Serviceberaters. Hier werden Wege erläutert, wie man es den Serviceberatern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzukommen.
Aus dem Inhalt – Serviceberater-Teil:
•Persönlichkeit und Grundmotivation des Serviceberaters
•Der Vorabcheck – echte Terminentzerrung
•Entscheidungen beim Kunden lassen – Alternativen anbieten
•Die sieben Schritte zum Auftrag
•Klare Anweisungen schaffen Sicherheit
Aus dem Inhalt – Chef-Teil:
•Entwicklung von Mitarbeitern – vorausgesetzt sie wollen
•Führungskraft – Sozialarbeiter mit klarem Unternehmensleitbild
•Prozesse bestmöglich unterstützen
•Serviceberater vermarkten
•Kundenzufriedenheit als Instrument
Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des jeweils anderen, um die „Gegen“-Position besser zu verstehen!
