Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
Aktualisiert: 2023-01-01
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Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse, um Mitarbeitende im Umgang mit modernen Informatikmitteln (Hardware und Software) anzuleiten. Ausgehend von theoretischen Grundlagen wird anhand eines Beispielszenarios aufgezeigt, wie eine Benutzerinstruktionen in der Praxis systematisch vorbereitet und umgesetzt werden kann, welche Hilfsmittel dabei zum Einsatz kommen und wie eine geeignete Erfolgskontrolle und Ergebnissicherung aussieht.
Neben den wichtigsten Themen und Inhalten von Benutzerinstruktionen erfährt der Lesende viel Wissenswertes über Modelle und Methoden, über Regeln und Elemente sowie über Unterlagen und Werkzeuge, die typischerweise bei Benutzerinstruktionen zum Einsatz kommen.
Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 214 'Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren' und richtet sich in erster Linie an Studierende und Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und kann auch in Schulungen eingesetzt werden, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld 'Service Management' vermitteln.
Aktualisiert: 2023-01-01
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