In öffentlichen Bibliotheken wird vermehrt von bibliothekspädagogischer Arbeit gesprochen.
Doch was bedeutet Bibliothekspädagogik?
Welche Unterschiede und welche Gemeinsamkeiten gibt es zur Teaching Library oder zur Benutzerschulung?
Welche Vergleiche lassen sich zur Literaturpädagogik, Museumspädagogik und Medienpädagogik ziehen?
Wie werden Leseförderung und Makerspaces eingeordnet?
Dieses Buch liefert die theoretischen Grundlagen für die bibliothekspädagogische Arbeit und hilft so, das eigene Angebot zu analysieren und zu bewerten.
Ein Konzept für öffentliche Bibliotheken blickt auf das bibliothekspädagogische Handeln, auf die Zielgruppen öffentlicher Bibliotheken und auf deren Angebote und Inhalte.
Aktualisiert: 2022-04-27
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Kundenschulungen
Aus Käufern qualifizierte Anwender, zufriedene Benutzer, erfolgreiche Wiederverkäufer und treue Kunden machen - - Ihr praktischer Assistent und Soforthelfer für die perfekte Planung, Organisation und Durchführung (ISBN 9783943788020)
Manfred R.A. Rüdenauer
Mit dem Verkaufen allein ist es in vielen Fällen nicht getan. Der volle Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung erschließt sich dem Käufer bzw. Anwender oder Benutzer erst, wenn er hinreichend damit vertraut ist.
Komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen, steigende Ansprüche der Kunden, und verschärfte Gewährleistungs- und Haftungsverpflichtungen für die Lieferanten geben der Kundenschulung immer größere Bedeutung. Unternehmen ergänzen ihr Leistungs-angebot deshalb um Schulungs- und Trainingsmaßnahmen für ihre Kunden. Deren Qualität ist ein langfristig wesentlich erfolgsbestimmender Bestandteil ihres Leistungsangebots.
Die Kundenschulung hat die Aufgabe, Kenntnisse und Fertigkeiten für die bestmögliche Nut-zung von Produkten und Dienstleistungen an die Anwender, Benutzer, Bediener, Verbrau-cher, das Wartungs- und Instandsetzungspersonal und die Wiederverkäufer zu vermitteln, kurz: an diejenigen, von deren Kompetenz im Umgang mit dem Produkt oder der Dienstlei-stung der resultierende Nutzwert für den Käufer abhängt.
Dieses Buch hilft Ihnen mit fachlichem Rat, konkreten Anleitungen und praktischen Tipps, Ihre Kundenschulungen optimal zu planen, richtig vorzubereiten und erfolgreich durchzu-führen.
Rüdenauer Edition Autor Digital - der eVerlag www.read.ruedenauer.de
Aktualisiert: 2023-01-24
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