Störungen der Genreerwartung entstehen, wenn etablierte Muster durch narrative, dramaturgische, allgemein ästhetische oder andere Strategien unterlaufen werden. Sie realisieren sich in einer inhaltlich unmittelbaren Darstellung des Gesagten, dem Was des Filmtextes (histoire), aber auch im formalen Modus, im Wie des Gegebenen (discours). Stören und Verstören können Filme in allen erdenklichen Richtungen: durch gezeigte Handlungen, konkrete, etwa drastische Bilder, Figurenzeichnungen, aber auch durch die formale Organisation, etwa die Abfolgelogik, den Spannungsaufbau und vieles mehr.
Die Genre-Störung soll hier primär als Irritation, als (formal zu nobilitierende) Differenz und Diskrepanz aufgefasst werden. Der Zustand des Verunsichertseins wird produktiv gewendet; das Erregtsein, die Verärgerung oder Reizung fließen ein in die Befriedigung ästhetischer Erfahrung, transformieren sich zum Kunstgenuss, werden als Innovation verbucht und deshalb positiv umgewertet.
Beiträge von John Bateman, Lukas Foerster, Jennifer Henke, Matthis Kepser, Rayd Khouloki, Benjamin Moldenhauer, Heinz-Peter Preußer, Sabine Schlickers, Oliver Schmidt, Marcus Stiglegger und Hans Jürgen Wulf.
Aktualisiert: 2023-05-10
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Bösartige Aliens, uralte Geheimnisse und ein unglaubliches Abenteuer!
Ecuador 2054: Kaum, dass der impulsive US-Kampfpilot Jason Blackthorne seine Kollision mit der geheimnisvollen Naomi überlebt hat, gerät er vom Regen in die Traufe: Gefangen in der Oscuridad, einer durch Umweltverschmutzung unbewohnbar gewordenen Zone westlich des Amazonas, werden er und seine nicht ganz menschliche Begleiterin Opfer völlig unbegreiflicher, den Naturgesetzen trotzender Phänomene. Während ihnen sowohl Aliens als auch der gefährlichste Mann der Welt nach dem Leben trachten, verstrickt sich Jason immer tiefer in die Verschwörung, die er bisher nur für ein Hirngespinst seines entfremdeten Rabenvaters gehalten hatte …
Schon bald wird klar, dass es eine solche Bedrohung für die Erde noch nie gegeben hat. Da ist es kein Wunder, dass Jason die Rettung seiner eigenen Haut als lästige Nebensache abtut!
Aktualisiert: 2023-05-10
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Liebe Leserinnen, liebe Leser,
in der siebten Auflage der Contact Center In¬vestitionsstudie haben 120 Führungskräfte aus Contact und Service Centern in Deutsch¬land, Österreich und der Schweiz ihre Ein¬schätzung zu Entwicklungen und Herausforde¬rungen in ihren Unternehmen beigesteuert. Das Ergebnis: Vieles bleibt trotz digitalem Wandel beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen überraschend Fahrt auf. Der Markt bleibt spannend!
Etwa im Bereich Telekommunikation: Trotz aller Unkenrufe von den Verfechtern der digi¬talen Kommunikation, die schon lange einen Rückgang von Anrufen prophezeien, bleibt das Telefon der wichtigste Kommunikations¬kanal im Contact Center. Während Social Me¬dia seinen Höhenflug endgültig beendet hat, erschließt die Telefonanlage sogar noch Po¬tenzial in kleinen Contact Centern.
Mit dem Ausbau des Telekommunikations¬netzes in Deutschland werden viele Contact Center in Voice over IP investieren, was die Stellung der Telefonie auf weitere Jahre si¬chert. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Ver¬bindung von Telefon und EDV, die sogenannte Rechner-Telefonie-Integration. Und auch die Qualität des Arbeitsplatzes im Contact Cen¬ter bewegt Entscheider weiterhin: In Sachen Raumakustik geht die Reise deutlich weg von Einzelmaßnahmen hin zu ganzheitlichen Ru¬hekonzepten.
Unangefochten auf Platz 1 der Investitions¬ziele für 2016 steht das Thema Quality Mo¬nitoring, das die Ermittlung, Überwachung und Verbesserung der Qualität im Call Center umfasst. Kleine Call Center entdecken hier die Sprachaufzeichnung neu: Hatten 2014 nur 6 % dieses Thema als wichtig eingestuft, sind es 2016 bereits 42 %. Die kleinen Contact Center sind es auch, die im Vergleich zu großen Ein-heiten am ehesten die Notwendigkeit sehen, sich bei Veränderungen von externen Bera¬tern unterstützen zu lassen.
Neben der Telefonie bleibt der Brief als ein weiteres Urgestein der Kundenkommunika¬tion im Contact Center von Bedeutung. Die Bearbeitung des Briefposteingangs wird von Entscheidern aktuell als ebenso relevant ein¬gestuft wie der Service-Chat. Aber auch die Bearbeitung von Anfragen über andere Kanä¬le bleibt wichtig: E-Mail-Management und In¬ternet Self Service sind weiterhin Top-Themen im Contact Center.
Ernüchterung dagegen beim Kundenservice über soziale Medien: Mit stagnierenden Nut¬zerzahlen bei Facebook & Co. schwindet auch die Euphorie in Contact Centern. Entscheider müssen sich sehr kritisch fragen, welche sozi¬alen Netzwerke und welche Maßnahmen sich langfristig für den eigenen Kundenservice am besten eignen. Einen solchen Reifepro¬zess durchlaufen auch Smartphone Apps, bei denen Unternehmen jetzt mit Ersatzinvesti¬tionen verstärkt in die zweite Runde gehen. Bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen verwundert es nicht, dass Entscheider das Multichannel-Management nach wie vor zu ihren größten Herausforderungen zählen. Es rangiert in der Wichtigkeit sogar noch vor dem Thema Kostensenkung.
Ohne Software läuft nichts im Contact Center: Das gilt besonders für das Customer Relati¬onship Management, das seine Position als Top-Thema im Call Center auch 2016 behaup¬ten kann. Aber auch angrenzende Themen wie das Kampagnenmanagement ziehen nach und steigen wegen der zunehmenden Ausrichtung vieler Contact Center auf Out¬bound in der Gunst der Entscheider. An Wich-tigkeit gewonnen haben besonders in großen Contact Centern Themen wie Personaleinsatz¬planung und Wissensmanagement.
Seit Jahren zählt das Thema Personal, insbe¬sondere die Suche nach qualifizierten Mitar¬beitern, zu den größten Herausforderungen im Contact Center. Ebenso der Datenschutz, der Führungskräfte in der Branche auch 2016 weiter beschäftigen wird. Und das sind nur ei¬nige der Ergebnisse aus unserer Contact Cen¬ter Investitionsstudie.
Wir haben die Daten der Studie im Einzelnen für Sie aufbereitet, so dass Sie sich selbst ein Bild von den Entwicklungen machen können. Bei Fragen und Anregungen dazu freuen wir uns von Ihnen zu hören, zum Beispiel über un¬ser Blog unter www.contact-center-portal.de.
Ein besonderer Dank gilt allen Experten, die mit ihrer persönlichen Analyse und Interpre¬tation der Ergebnisse die Studie bereichert haben.
P.S.: Nach der Studie ist vor der Studie. Unse¬re Befragung lebt von den fachkundigen Ein-schätzungen der Entscheider. Deshalb möchte ich Sie schon jetzt herzlich einladen, an unse¬rer nächsten Befragung im Herbst 2016 teil¬zunehmen.
Viel Spaß bei der Lektüre der Investitionsstu¬die 2016!
Herzlichst
Markus Grutzeck
Vorstand Contact-Center-Network e.V.
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Aktualisiert: 2020-02-18
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Liebe Leserin, lieber Leser!
Danke, dass Sie sich mit der Zukunft im Contact Center auseinandersetzen. In der achten Auflage haben mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region Auskunft über ihre Herausforderungen und Investitionsabsichten für 2017 gegeben. Und wir merken: Der Wandel wie wir kommunizieren ist bei uns angekommen. Erstmals war der Anteil von Teilnehmern, die sich über den Online-Fragebogen beteiligt haben, deutlich höher als der der Teilnehmer im Telefoninterview.
Um Ihnen einen besseren Überblick zu geben, haben wir den Umfang der Studie reduziert und verzichten auf die Differenzierung nach Organisationsform und Größe der Contact Center Einheit. Wo es relevante Unterschiede gibt, gehen die Autoren im jeweiligen Bereich darauf ein.
Nach wie vor steht der Mensch im Mittelpunkt. So sind die Investitionen in Bereich Personalentwicklung/-beschaffung mit Akustik-Maßnahmen nach wie vor an der Spitze. Gut 4 Prozent der Befragten investieren erstmals in Chat-Lösungen und mehr als ein Fünftel will eine neue Dialer Lösung anschaffen.Daten sind das wertvollste Gut im Contact Center. So ist der Datenschutz nach wie vor das Top-Thema gefolgt von weiteren Anstrengungen, die Qualität zu verbessern.
Viel Spaß bei der Lektüre der Investitionsstudie 2017!
Herzlichst
Markus Grutzeck Vorstand Contact-Center-Network e.V.
Aktualisiert: 2020-02-18
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Störungen der Genreerwartung entstehen, wenn etablierte Muster durch narrative, dramaturgische, allgemein ästhetische oder andere Strategien unterlaufen werden. Sie realisieren sich in einer inhaltlich unmittelbaren Darstellung des Gesagten, dem Was des Filmtextes (histoire), aber auch im formalen Modus, im Wie des Gegebenen (discours). Stören und Verstören können Filme in allen erdenklichen Richtungen: durch gezeigte Handlungen, konkrete, etwa drastische Bilder, Figurenzeichnungen, aber auch durch die formale Organisation, etwa die Abfolgelogik, den Spannungsaufbau und vieles mehr.
Die Genre-Störung soll hier primär als Irritation, als (formal zu nobilitierende) Differenz und Diskrepanz aufgefasst werden. Der Zustand des Verunsichertseins wird produktiv gewendet; das Erregtsein, die Verärgerung oder Reizung fließen ein in die Befriedigung ästhetischer Erfahrung, transformieren sich zum Kunstgenuss, werden als Innovation verbucht und deshalb positiv umgewertet.
Beiträge von John Bateman, Lukas Foerster, Jennifer Henke, Matthis Kepser, Rayd Khouloki, Benjamin Moldenhauer, Heinz-Peter Preußer, Sabine Schlickers, Oliver Schmidt, Marcus Stiglegger und Hans Jürgen Wulf.
Aktualisiert: 2023-02-14
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Aktualisiert: 2020-09-01
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Aktualisiert: 2020-09-01
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Aktualisiert: 2020-09-01
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Bösartige Aliens, uralte Geheimnisse und ein unglaubliches Abenteuer!
Ecuador 2054: Kaum, dass der impulsive US-Kampfpilot Jason Blackthorne seine Kollision mit der geheimnisvollen Naomi überlebt hat, gerät er vom Regen in die Traufe: Gefangen in der Oscuridad, einer durch Umweltverschmutzung unbewohnbar gewordenen Zone westlich des Amazonas, werden er und seine nicht ganz menschliche Begleiterin Opfer völlig unbegreiflicher, den Naturgesetzen trotzender Phänomene. Während ihnen sowohl Aliens als auch der gefährlichste Mann der Welt nach dem Leben trachten, verstrickt sich Jason immer tiefer in die Verschwörung, die er bisher nur für ein Hirngespinst seines entfremdeten Rabenvaters gehalten hatte …
Schon bald wird klar, dass es eine solche Bedrohung für die Erde noch nie gegeben hat. Da ist es kein Wunder, dass Jason die Rettung seiner eigenen Haut als lästige Nebensache abtut!
Aktualisiert: 2023-02-14
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Aktualisiert: 2023-04-07
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Wir schreiben das Jahr 2047
Unsere Technologie hat sich weiterentwickelt. Der Krieg hat sich weiterentwickelt. Die menschliche Rasse hat es nicht getan.
Nicht schlauer als Höhlenmenschen sind wir im Angesicht der fremden Bedrohung, die unsere Welt schon Jahrtausende lang beobachtet hat - verborgen, stets auf der Lauer und voller Argwohn.
Jetzt hat der Feind genug gewartet.
Er steigt herab auf eine Welt, die vom Krieg zerrüttet, uneins und schwach ist, bereit, ihrer Zivilisation den Todesstoß zu versetzen.
CONTACT
- Das Taktische UFO-Rollenspiel -
In diesem Science-Fiction-Rollenspiel geht es um eine Welt, die von unbekannten Mächten be-droht wird. In den Rollen von Mitgliedern der internationalen paramilitärischen UFO-Abwehrorganisation OMEGA werden die Spieler all ihr Können und ihren Verstand einsetzen müssen, um sich nicht nur gegen die Aliens, sondern auch heimische Gegenspieler zu beweisen. Denn dies ist eine Welt, in der menschlicher Irrsinn und Machtgier genauso gefährlich sein können wie der unheilvolle Schrecken aus dem Weltraum.
Die Rede ist natürlich von der Erde - so, wie sie im Jahr 2047 wirklich aussehen könnte.
Betrete ein fesselndes Setting voller Geheimnisse und High-Tech mit einem Rollenspielsystem, das spannende Geschichten, Charakterrollenspiel und ansprechende Regeln mit Strategieaspekten in sich vereint.
Aktualisiert: 2020-01-17
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Aktualisiert: 2019-01-21
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Aktualisiert: 2018-08-10
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OPUS ARMATUM - Research & Destroy
Wenn alles gesagt ist, so lasst die Waffen sprechen.
Was brauchen wir - Bleispritzen? Plasmawummen? Railguns? Automatikkanonen? Lasergeschütze? Scharfschützenschießprügel? Partikelpumpen? Granaten? Nukes? Messer? Angespitzte Stöcke? Oder gleich die ganze verdammte mechanisierte Kavallerie? Hier ist ein Hinweis für jene, die unter einem Stein geschlafen haben und gerade erst aufgewacht sind: Wir werden ALLES brauchen! Denn auf der Erde herrscht jetzt KRIEG - und dazu noch sogar der erste sinnvolle Krieg der gesamten Menschheitsgeschichte. Willkommen in der Zukunft, Soldat. Hier geht es zur Waffenkammer.
Opus Armatum - R & D ist das definitive Ausrüstungshandbuch für das Taktische UFO-Rollenspiel. In diesem Kompendium finden Spieler und Spielleiter Erweiterungsregeln für Kämpfe mit Exoskeletten, die Fernsteuerung von Drohnen, Hacking, Fahrzeugumbauten, Waffenmodifikationen, Kampfkünste, das rapide Resolutions-System (RRS) für NSC-Missionen, ein um die Technologiestufe 4 und zahlreiche neue Forschungs- und Entwicklungsprojekte erweitertes BMS, umfassende Ausrüstungslisten mit hunderten von Waffen, Rüstungen, Fahrzeugen und vieles, vieles mehr!
Aktualisiert: 2018-08-10
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Aktualisiert: 2018-08-10
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Der Feind deines Feindes ist dein Freund
Die Overlords kommen nicht in Frieden, sondern bis an die Zähne bewaffnet! Sie sind der Piratenflotte der niederträchtigen Plünderer bis zur Erde gefolgt, nachdem diese ihren Heimatplaneten verwüstet und ihr Volk nahezu ausgerottet hat.
Als ein Krieger der Overlords im verschlafenen nordamerikanischen Kleinstädtchen Broken Bow notlandet, kompliziert ein übereifriger Offizier der US-Armee mit seinem massiven Truppenaufgebot die Situation. Zu seinem Glück findet das Wesen Unterschlupf beim kleinen Sohn des Sheriffs, mit dem es sich angefreundet hat. Somit haben die Spielercharaktere etwas mehr Zeit, die prekäre Lage zu entschärfen.
Es ist unvermeidlich, dass die Zivilisationen der Menschen und der Overlords bald auf der Erde zusammentreffen werden - doch werden sie zu einer friedlichen Übereinkunft kommen, nur weil sie einen gemeinsamen Feind haben?
Unterdessen bildet ein beschädigter Leviathan der Plünderer eine eigene Bedrohung - können die Overlords und die Verteidiger der Erde sie mit vereinten Kräften beseitigen, oder wird eine neue UFO-Fraktion den Menschen den Krieg erklären?
"Projekt Oberon" ist spannendes Abenteuer für ein Agententeam mit Feuerkraft und Köpfchen. Zur erfolgreichen Auflösung dieses Erstkontakt-Szenarios wird darüber hinaus ein gewisses Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem primären Antagonisten der Geschichte benötigt, welcher, wie es das Schicksal so will, nur ein Mensch ist.
Aktualisiert: 2018-08-10
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Aktualisiert: 2018-08-10
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Dieses Album liefert etwa zu gleichen Teilen atmosphärische und epische Tracks, welche den Hörer stimmungsvoll in die Spielwelt einführen. Der Stil vieler Stücke orientiert sich unüberhörbar am militärisch-futuristischen Ambiente von CONTACTs Invasions-Szenario, dem auch ein dezenter Cyberpunk-Einschlag nicht abzusprechen ist. Synthesizer und Orchester markieren dabei unmissverständlich ihr Revier. Bei manchen Tracks spielen die Themenbereiche Mystery und Horror hingegen eine nicht zu unterschätzende Rolle, so dass auch düstere Klangkreationen, die man weniger als Musik denn als atmosphärische Hintergrundbeschallung bezeichnen kann, durchaus anzutreffen sind. Den harten Stromgitarren sind hingegen die Stücke verschrieben, die ebenso harte Action untermalen sollen - im Laufe einer UFO-Invasion gibt es schließlich immer wieder mit High Tech-Waffengewalt ordentlich auf die Mütze!
Zusammen können die siebzehn Tracks dieses Albums eine spannende Geschichte ergeben, die vom Kampf der Helden der Menschheit gegen eine nicht zu bezwingende Bedrohung aus dem All erzählt. Ob die Hauptfiguren es schaffen werden, die Erde vor einer totalen Niederlage gegen die außerirdischen Feinde zu bewahren, gilt es beim Durchspielen einer Kampagne des taktischen UFO-Rollenspiels herauszufinden!
Aktualisiert: 2018-08-10
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