Qualitätszirkel finden in der Literatur und in der betrieblichen Praxis eine immer weitere Ausdehnung. Dieses neue Konzept des Ideenmanagements durch Gruppenarbeit an der betrieblichen Basis wird in Theorie und Praxis damit verstärkt diskutiert. Bislang fehlt jedoch - dies ergibt die vorliegende Untersuchung - eine geschlossene und vor allem theoretisch fundierte Darstellung dieses aus Japan übernommenen Management-Konzepts noch. So stellt der Autor einen eigenständigen Darstellungsansatz vor, in dem Ziele, Geschichte, die organisatorische Aufbau- und Ablauforganisation des Systems «Qualitätszirkel», die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Arbeiten mit Qualitätszirkeln und letztendlich die Implementierung dieser Zirkel systematisch analysiert und beschrieben werden. Ausgehend von einer kritischen Bestandsaufnahme der deutschsprachigen Literatur werden auch die mit dem Qualitätszirkel-Konzept verbundenen offenen Fragen aufgelistet. Das vorliegende Buch bietet daher sowohl dem theoretisch am Thema interessierten Forscher als auch dem Betriebspraktiker eine sachkundige Einführung in dieses aktuelle Thema der Managementlehre.
Aktualisiert: 2019-12-19
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Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sättigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere für Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen für die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschließend wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik näher eingegangen.
Aktualisiert: 2019-12-19
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F.R. Tennant gehört zu den großen englischen Theologen und Philosophen des frühen 20. Jahrhunderts. In seiner ersten Schaffensperiode erörtert er das Problem Sünde; nach 1912 konzentriert er sich auf die Religionsphilosophie. Geprägt von dem Studium der Naturwissenschaft und der Psychologie, ausgesetzt den Angriffen des Liberalismus, Positivismus und Agnostizismus versucht er, theologische Wahrheiten umzudeuten. Dabei erweist sich der Gelehrte aus Cambridge als Anhänger der Evolutionslehre Charles Darwins. Der erste Teil dieser Studien bringt einen Überblick über die philosophische Theologie; im zweiten Teil der Arbeit wird Tennants Haltung zur Erbsünde untersucht.
Aktualisiert: 2019-12-19
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