Die elektronische Mundpropaganda beeinflusst maßgeblich die Erwartungsbildung der Konsumenten, sodass Firmen starke Anreize haben, die Informationskanäle strategisch zu manipulieren. Friedrich Droste erforscht die bislang in der theoretischen Forschung unbeachtete Manipulationsstrategie des inversen Good-mouthing, welche eine Erhöhung der Produktbewertung des Konsumenten herbeiführt. Die Manipulation induziert infolge überhöhter Produkterwartungen eine starke Unzufriedenheit bei den Konsumenten und massive negative Mundpropaganda über das Konkurrenzprodukt. Die spieltheoretische Analyse eröffnet neue Perspektiven hinsichtlich des strategischen Firmenverhaltens und identifiziert bislang nicht beachtete Dynamiken.
Aktualisiert: 2023-06-05
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Die elektronische Mundpropaganda beeinflusst maßgeblich die Erwartungsbildung der Konsumenten, sodass Firmen starke Anreize haben, die Informationskanäle strategisch zu manipulieren. Friedrich Droste erforscht die bislang in der theoretischen Forschung unbeachtete Manipulationsstrategie des inversen Good-mouthing, welche eine Erhöhung der Produktbewertung des Konsumenten herbeiführt. Die Manipulation induziert infolge überhöhter Produkterwartungen eine starke Unzufriedenheit bei den Konsumenten und massive negative Mundpropaganda über das Konkurrenzprodukt. Die spieltheoretische Analyse eröffnet neue Perspektiven hinsichtlich des strategischen Firmenverhaltens und identifiziert bislang nicht beachtete Dynamiken.
Aktualisiert: 2023-06-05
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Die elektronische Mundpropaganda beeinflusst maßgeblich die Erwartungsbildung der Konsumenten, sodass Firmen starke Anreize haben, die Informationskanäle strategisch zu manipulieren. Friedrich Droste erforscht die bislang in der theoretischen Forschung unbeachtete Manipulationsstrategie des inversen Good-mouthing, welche eine Erhöhung der Produktbewertung des Konsumenten herbeiführt. Die Manipulation induziert infolge überhöhter Produkterwartungen eine starke Unzufriedenheit bei den Konsumenten und massive negative Mundpropaganda über das Konkurrenzprodukt. Die spieltheoretische Analyse eröffnet neue Perspektiven hinsichtlich des strategischen Firmenverhaltens und identifiziert bislang nicht beachtete Dynamiken.
Aktualisiert: 2023-04-01
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Angetrieben durch die Entwicklung der "Neuen Medien" hat sich die Kommunikation in der Gesellschaft und auf den virtuellen Märkten grundlegend verändert. Konsumenten nehmen heutzutage die Möglichkeit wahr, sich im Internet aktiv über Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen auszutauschen. Eine besonders beliebte Ausprägung der sog. elektronischen Mundpropaganda stellen kundengenerierte Produktbewertungen dar. Grundgedanke dieser persönlichen Erfahrungsberichte ist die Unterstützung anderer Kunden bei anstehenden Kaufentscheidungen. Die Entwicklung und große Akzeptanz der Kundenrezensionen bedeutet für Unternehmen zunächst einen Machtverlust, da sich die Verbreitung von Informationen zunehmend ihrer Kontrolle entzieht. Gleichzeitig offerieren die von Kunden erstellten Produktbewertungen zahlreiche Ansätze, wertvolle Erkenntnisse über die Denk- und Verhaltensweisen der Konsumenten zu generieren. Um die Wahrnehmung und Wirkungsweise von Rezensionen zu ergründen, untersucht der Autor, welche Aspekte des Inhalts und der Form einer Produktbewertung die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit selbiger determinieren. Hierzu entwickelt er durch die Verknüpfung verschiedener Forschungsstränge ein theoretisches Modell und ermittelt mittels einer empirischen Studie, auf welche Weise Kundenrezensionen das Entscheidungsverhalten von Konsumenten in Online-Shops beeinflussen. Zudem erstellt der Autor eine Typologie von Rezensionsnutzern, die sich durch charakteristische Verhaltensweisen unterscheiden. Aus den gewonnenen Ergebnissen leitet der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für das Management und den Umgang mit Kundenrezensionen ab. Dabei zeigt er auf, wie Online-Shop-Betreiber und Produkthersteller Kundenbewertungen gezielt einsetzen können, um neue Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen.
Aktualisiert: 2019-12-20
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Die elektronische Mundpropaganda beeinflusst maßgeblich die Erwartungsbildung der Konsumenten, sodass Firmen starke Anreize haben, die Informationskanäle strategisch zu manipulieren. Friedrich Droste erforscht die bislang in der theoretischen Forschung unbeachtete Manipulationsstrategie des inversen Good-mouthing, welche eine Erhöhung der Produktbewertung des Konsumenten herbeiführt. Die Manipulation induziert infolge überhöhter Produkterwartungen eine starke Unzufriedenheit bei den Konsumenten und massive negative Mundpropaganda über das Konkurrenzprodukt. Die spieltheoretische Analyse eröffnet neue Perspektiven hinsichtlich des strategischen Firmenverhaltens und identifiziert bislang nicht beachtete Dynamiken.
Aktualisiert: 2023-04-04
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