Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.
Aktualisiert: 2023-07-03
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Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.
Aktualisiert: 2023-07-03
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Professionelles reinigen und optimale Hygiene!
Zu den großen, umfassenden Themen dieser Neuauflage gehören die Grundlagen der Reinigung und Hygiene, die praxisgerechten Reinigungstechnologien unter Berücksichtigung des Arbeits- und Umweltschutzes sowie der optimalen Werterhaltung der Oberflächen, ferner Ausschreibung, Vergabe und Organisation von Reinigungsdienstleistungen sowie Hilfestellung für Gebäudeplaner bei der Minimierung von Folgekosten aus reinigungstechnischer Sicht beim Gebäudeunterhalt.
Aktualisiert: 2023-06-30
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Professionelles reinigen und optimale Hygiene!
Zu den großen, umfassenden Themen dieser Neuauflage gehören die Grundlagen der Reinigung und Hygiene, die praxisgerechten Reinigungstechnologien unter Berücksichtigung des Arbeits- und Umweltschutzes sowie der optimalen Werterhaltung der Oberflächen, ferner Ausschreibung, Vergabe und Organisation von Reinigungsdienstleistungen sowie Hilfestellung für Gebäudeplaner bei der Minimierung von Folgekosten aus reinigungstechnischer Sicht beim Gebäudeunterhalt.
Aktualisiert: 2023-06-30
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Aktualisiert: 2023-06-14
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Professionelles reinigen und optimale Hygiene!
Zu den großen, umfassenden Themen dieser Neuauflage gehören die Grundlagen der Reinigung und Hygiene, die praxisgerechten Reinigungstechnologien unter Berücksichtigung des Arbeits- und Umweltschutzes sowie der optimalen Werterhaltung der Oberflächen, ferner Ausschreibung, Vergabe und Organisation von Reinigungsdienstleistungen sowie Hilfestellung für Gebäudeplaner bei der Minimierung von Folgekosten aus reinigungstechnischer Sicht beim Gebäudeunterhalt.
Aktualisiert: 2023-06-01
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In der Forschungsarbeit wird die Grundlage für ein allgemeingültiges Modell zur strategischen Planung und prozessualen Durchführung der ergebnisorientierten Reinigung von Gebäuden erarbeitet. Dieses smarte Modell der Reinigungsdienstleistung berücksichtigt neben der Nachhaltigkeit auch die Sozialverträglichkeit der Arbeit für die ausführende Fachkraft, den Nutzungsgrad von Gebäuden und die Zufriedenheit der Mieter des Gebäudes. Das Forschungsvorhaben hat eine Datengrundlage für weitere Forschungsschritte geschaffen. Durch die Zusammenführung der erörterten Parameter entsteht ein prädiktives Modell des optimalen Reinigungsprozesses. Das System schafft Transparenz und optimiert die Einsatzplanung der Gebäudedienstleister. Grundlage sind Daten aus der Umfelderfassung über den Zustand des Gebäudes. Dieses minimiert Kosten- und Reinigungsaufwand bei festgelegtem Qualitätsstandard, gewährleistet den nachhaltigen Werterhalt der Gebäude und berücksichtigt einen effizienten Ressourcenumgang. Auf diese Weise werden Anforderungen der Wirtschaft mit Belangen der Umwelt und mit sozialen Effekten kombiniert.
Aktualisiert: 2023-06-01
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Aktualisiert: 2023-05-31
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Die Online-Ausgabe des großen Handbuchs zur Reinigungs- und Hygienetechnik
- Stärken und Schwächen der verschiedenen Reinigerklassen, Reinigungstechniken und Reinigungsgeräte
- Wissen, was konkret geht: Erfahrungswerte und objektorientierte Reinigungspläne für Kliniken, Altenheime, Schulen, Schwimmbäder, Hotels ...
- Solide Betriebsergebnisse, gutes Betriebsklima! Ausschreibungen, Personal, Qualitätssicherung, Richtzeiten, Tarife, Vertragsgestaltung ... so kalkulieren Sie Ihre Reinigungsjobs sauber durch!
- Desinfektion und Schädlingsbekämpfung – Sie wissen, wie Sie in sensiblen Bereichen schnell und sicher für Keimfreiheit sorgen!
- Arbeitssicherheit & Umweltschutz: Produktcodes, geeignete Schutzhandschuhe ...
Aktualisiert: 2023-05-23
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Der Inhalt:
Die Broschüre gibt einen Überblick über die einzusetzenden Reinigungsmittel und –methoden zur professionellen Fußbodenreinigung. Hier finden Sie einfach umsetzbare Antworten auf Ihre Reinigungsfragen: Informationen über die Beschaffenheit der verschiedenen textilen Beläge sowie eine Anleitung zur jeweils erforderlichen Unterhalts-, Zwischen- und Grundreinigung.
Aus dem Inhalt:
1. Allgemeine Grundlagen
2. Aufbau und Eigenschaften textiler Beläge
3. Textile Fasern
4. Arten textiler Beläge
5. Behandlungsmittel für textile Beläge
6. Maschinen, Geräte und Reinigungsutensilien
7. Verfahren und Methoden zur Teppichreinigung
8. Ausrüstungen von textilen Belägen
9. Reinigungsschäden / Oberflächenveränderungen
Aktualisiert: 2023-05-23
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Professionelles reinigen und optimale Hygiene!
Zu den großen, umfassenden Themen dieser Neuauflage gehören die Grundlagen der Reinigung und Hygiene, die praxisgerechten Reinigungstechnologien unter Berücksichtigung des Arbeits- und Umweltschutzes sowie der optimalen Werterhaltung der Oberflächen, ferner Ausschreibung, Vergabe und Organisation von Reinigungsdienstleistungen sowie Hilfestellung für Gebäudeplaner bei der Minimierung von Folgekosten aus reinigungstechnischer Sicht beim Gebäudeunterhalt.
Aktualisiert: 2023-05-23
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Sauber mit System: Holz-, Kork- und Laminatböden richtig reinigen
Fußbodenbeläge aus Holz gelten als fußwarm. Doch sie „arbeiten“ und sind sehr feuchtigkeitsempfindlich. Um die passgenauen Reinigungsmittel und -verfahren zu wählen, muss bekannt sein, welche Holzart und ob eine bzw. welche Versiegelung vorliegt. Auch der Unterboden bzw. die Unterkonstruktion sind zu beachten.
Das Buch zeigt anschaulich und mit vielen Praxistipps, Abbildungen und Checklisten, wie man die Bodenart sicher erkennt, welche pflegerelevanten Eigenschaften sie hat und wie man die Pflege optimal und professionell darauf abstimmt.
Aufbau und Eigenschaften von Holzböden, Korkböden, Laminatböden
Wie erkennt man die Art des Bodenbelags und ggf. das Verlegemuster schnell und sicher?
Welche Reinigungsmittel werden gut vertragen und welche weniger gut?
Maschinen, Geräte und Reinigungsutensilien für Holzböden professionell warten und pflegen – inklusive Parkettschleifmaschinen
Reinigungsverfahren: Kriterien für die Wahl des optimalen Verfahrens und „So-mache-ich-es-richtig“-Anleitungen
Oberflächenveränderungen: Was kann man tun, wenn doch Feuchtigkeit reingekommen ist, wenn der Belag vergraut, rutschig oder klebrig ist?
Aktualisiert: 2023-05-23
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Aktualisiert: 2023-05-11
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Viele Verkaufsgespräche laufen heute immer noch wie folgt ab: Der Verkäufer lässt eine wahre Flut an Zahlen, Daten und Fakten zum angebotenen Produkt oder zu seiner Dienstleistung auf seine Kunden zurollen und redet diese geradezu schwindlig. Statt im Gespräch mit den Kunden auf Augenhöhe zu gehen, um deren Bedürfnisse zu erfahren, sonnen sich viele Verkäufer im Glanz ihrer eigenen Fachkenntnisse.
"Solche Gespräche sind vertane Chancen", sagt Lars Schäfer. Denn die wenigsten Kunden wollen mit Produktdetails überschüttet werden, zumal sie in digitalen Zeiten diese meist selbst bereits recherchiert haben und oft bestens informiert sind. Fachwissen ist deshalb nicht unwichtig, aber kaufentscheidend ist am Ende der individuelle oder emotionale Kundennutzen. Und diesen gilt es klar zu formulieren.
Lars Schäfer zeigt Ihnen in diesem Workbook, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden herausfinden und sich optimal darauf einstellen. Anhand der hier dargestellten einfach anzuwendenden Tools und Strategien sind Sie in der Lage, den jeweils individuellen Nutzen, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Kunden bietet, klar zu formulieren – egal ob Sie Brillen, Werkzeug oder Autoteile verkaufen. Übungen und Arbeitsblätter helfen Ihnen, diese Strategien zu erlernen. So erhöhen Sie Ihre Abschlussquoten nachhaltig.
Aktualisiert: 2023-05-10
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Viele Verkaufsgespräche laufen heute immer noch wie folgt ab: Der Verkäufer lässt eine wahre Flut an Zahlen, Daten und Fakten zum angebotenen Produkt oder zu seiner Dienstleistung auf seine Kunden zurollen und redet diese geradezu schwindlig. Statt im Gespräch mit den Kunden auf Augenhöhe zu gehen, um deren Bedürfnisse zu erfahren, sonnen sich viele Verkäufer im Glanz ihrer eigenen Fachkenntnisse.
"Solche Gespräche sind vertane Chancen", sagt Lars Schäfer. Denn die wenigsten Kunden wollen mit Produktdetails überschüttet werden, zumal sie in digitalen Zeiten diese meist selbst bereits recherchiert haben und oft bestens informiert sind. Fachwissen ist deshalb nicht unwichtig, aber kaufentscheidend ist am Ende der individuelle oder emotionale Kundennutzen. Und diesen gilt es klar zu formulieren.
Lars Schäfer zeigt Ihnen in diesem Workbook, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden herausfinden und sich optimal darauf einstellen. Anhand der hier dargestellten einfach anzuwendenden Tools und Strategien sind Sie in der Lage, den jeweils individuellen Nutzen, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Kunden bietet, klar zu formulieren – egal ob Sie Brillen, Werkzeug oder Autoteile verkaufen. Übungen und Arbeitsblätter helfen Ihnen, diese Strategien zu erlernen. So erhöhen Sie Ihre Abschlussquoten nachhaltig.
Aktualisiert: 2023-05-10
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Grundlehrwerk für Auszubildende, Nachschlagewerk für Meisterprüfungsanwärter/-innen, Objektleiter/-innen und andere Beschäftigte im Gebäudereinigungshandwerk.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Aktualisiert: 2023-04-17
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Wie wird Sauberkeit definiert und wahrgenommen? Was braucht es, damit wir uns in einem Gebäude wohlfühlen und produktiv sein können? Wie kann die so kosten- und personalintensive Gebäudereinigung optimal und nachhaltig organisiert werden?
Das „Lösungsmittel“ für die Reinigung lautet Management – davon ist Irina Pericin Häfliger überzeugt und verbindet in ihrem Buch geschickt betriebswirtschaftliches Managementwissen mit Fach- und Erfahrungswissen der Gebäudereinigung. Sie regt dadurch zur eigenständigen Organisation und innovativen Weiterentwicklung der Dienstleistung Reinigung an.
Im ersten Teil lädt die Autorin zu einer Auseinandersetzung mit dem Grundverständnis von Reinigungsdienstleistungen ein. Im zweiten Teil präsentiert sie Praxishilfen für Reinigungsorganisationen anhand eines eigenen Managementmodells. Neben rund 200 konkreten Beispielen in Abbildungen, Checklisten und Tabellen enthält die vorliegende dritte aktualisierte Auflage eine umfassende Übersicht zu digitalen Lösungen für das Reinigungsmanagement.
Aktualisiert: 2023-03-29
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Ein Hausmeister ist bei seiner Arbeit ständig unterwegs und muss direkt vor Ort schnelle Entscheidungen treffen. Doch er und seine Kollegen können nicht alle Pflichten und Vorgaben immer im Kopf haben. Werden aktuelle Bestimmungen und technische Details nicht beachtet, kann das zu teuren Schäden führen, für die er im schlimmsten Fall haften muss.
Aktualisiert: 2022-10-20
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Hausmeister sind Allrounder und müssen nicht nur verschiedene Objektarten, sondern auch Tätigkeitsbereiche im Blick behalten. Dabei ist es oft nötig, schnelle Entscheidungen vor Ort zu treffen. Trotzdem müssen sie die aktuellen Gesetze und Richtlinien beachten, um im Schadensfall nicht haftbar zu sein.
Um Hausmeister dabei zu unterstützen, gibt es jetzt die überarbeitete Neuauflage des Taschenbuchs.
Das Kombi-Paket besteht aus einem gedruckten Handbuch im praktischen Taschenformat und einer digitalen Ausgabe als E-Book im EPUB- und PDF-Format.
Diese bietet folgende Vorteile:
- Übersichtliche Struktur zum schnellen Nachschlagen: Von Außenanlagen über Gebäudesicherheit und -technik: Praxistipps zu allen Aufgaben jetzt nach Themenrubriken und alphabetisch sortiert.
- Erweiterte Inhalte speziell für den Hausmeister-Alltag: Brandschutz, elektrische Geräte, Ladungssicherung u. v. m. – die Neuauflage bietet nun noch mehr Unterstützung für den Arbeitsalltag.
- Aktuelle gesetzliche Grundlagen: Ob Arbeitsschutz, Trinkwasserverordnung oder Verkehrssicherungspflichten - Alles Wichtige auf einen Blick!
- „Handlich, praktisch, robust!“ Mit dem abwischbaren Einband und im praktischen Jackentaschenformat ideal für den Einsatz vor Ort!
Alle Inhalte stehen in der Kombi-Ausgabe auch digital als E-Book für den PC und verschiedene Endgeräte zur Verfügung.
Dieses Buch ist auch als Premium-Ausgabe mit erweiterten Umfang und zusätzlichen Vorteilen verfügbar.
Inhaltskurzübersicht:
Arbeitsschutz
- Absturzsicherung überarbeitet
- Erste Hilfe überarbeitet
- Gefahrstoffe
- Ladungssicherung
- PSA und Arbeitskleidung
...
Objektbetreuung - Außen
- Abfallmanagement überarbeitet
- Gemeinschaftsanlagen überarbeitet
- Sportstätten überarbeitet
- Versammlungsstätten überarbeitet
- Grünpflege: Baum- und Strauchschnitt, Rasenpflege u.v.m.
- Verkehrssicherungspflichten
- Winterdienst
...
Objektbetreuung - Innen
- Bodenreinigung
- Glasreinigung NEU
- Schimmelbeseitigung
- Brandschutz überarbeitet
- Schließsysteme
- Elektrische Anlagen
- Heizungssysteme
...
Verwaltung und Organisation
- Arbeitsrecht
- Datenschutz NEU
- Fremdfirmenkoordination
...
Umweltschutz
- Energiemanagement überarbeitet
- Nachhaltigkeit NEU
...
Sie erhalten ein Kombi-Paket: Printtitel und E-Book (EPUB + PDF-Datei).
Die Bestellung kann nur über den Buchhandel direkt oder über die Forum Verlag Herkert GmbH erfolgen.
Best.-Nr.: 53399/1
Aktualisiert: 2022-06-01
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