Das Internet als wesentlicher Träger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Anbieter-Kunden-Beziehung, aber auch im Verhältnis der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterstützten, sich auf Basis eines umfassenden Indikatorenkatalogs in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und Potentiale zur Weiterentwicklung aufzeigen.
Aktualisiert: 2023-06-01
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Das Internet als wesentlicher Träger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Anbieter-Kunden-Beziehung, aber auch im Verhältnis der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterstützten, sich auf Basis eines umfassenden Indikatorenkatalogs in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und Potentiale zur Weiterentwicklung aufzeigen.
Aktualisiert: 2023-03-31
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