Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
Aktualisiert: 2023-07-03
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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Apotheke kann so einfach sein …
Muss ich das grüne Rezept überhaupt einlösen? Was bedeutet eigentlich „aut idem"? Gibt es von jedem Arzneimittel ein Generikum? Für Sie sind die Antworten klar, aber Patienten in der Apotheke verstehen mitunter nur Bahnhof.
Dieses Buch stellt sich Kundenfragen und liefert verständliche Antworten zu Themen rund um die regulatorischen Vorgaben für Arzneimittel, den Betrieb einer Apotheke und die Belieferung von Rezepten. Es unterstützt Einsteiger mit schlüssigen Formulierungen, bündelt komplizierte Inhalte und hilft auch erfahrenen Mitarbeitern mit Hintergrundinformationen weiter. Dabei zeigt sich die ausgewiesene Expertise des Autors in pharmazeutischem Recht.
Die 2. Auflage berücksichtigt die aktuellen Gesetzesänderungen im Apothekenbereich. Sie finden neue Kundenfragen, die sich u. a. um die Themen Beipackzettel, Botendienst und E-Rezept drehen. Der Exkurs „Ärzte in der Apotheke" ist ein weiteres Extra.
Ihr Plus:
Glossar mit den wichtigsten Rechtsvorschriften und Institutionen
Textbausteine und Tipps zur Gestaltung von Handzetteln zur Kundeninformation, inklusive Download auf www.Online-PlusBase.de
Aktualisiert: 2023-06-15
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Aktualisiert: 2023-06-07
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Apotheke kann so einfach sein …
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Aktualisiert: 2023-06-01
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Aktualisiert: 2023-05-13
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Aktualisiert: 2023-05-09
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Aktualisiert: 2023-03-14
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Aktualisiert: 2023-03-14
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Aktualisiert: 2023-01-23
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„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing,
welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte
sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden
im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universität St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter
der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel
gesetzt, für die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln.
Aktualisiert: 2023-03-14
Autor:
Marc Bächle,
Jochen Barringer,
Christian Belz,
Jochen Binder,
Albert Bucheli,
Daniel Good,
Eduard Häusler,
Hans-Peter Künzler,
Pirmin Mussak,
Christoph Oggenfuss,
Christiane Okonek,
Alexander Rossmann,
Michael Röthlisberger
Aktualisiert: 2023-01-28
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Die Zahl von Online-Gemeinschaften steigt, und damit stellt sich für Unternehmen die Frage, wie man dieses Potenzial für Innovationsvorhaben optimal nutzbar machen kann. Dieser Sammelband gibt einen umfassenden und praxisorientierten Einblick in die Nutzung des Internets, speziell von virtuellen Communities, um Kundenwünsche zu erfahren und Kunden in den Produktentwicklungsprozess aktiv einzubinden.
Aktualisiert: 2023-03-14
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