Markenwissen – Conceptual Brand M@pping

Markenwissen – Conceptual Brand M@pping von Klein Reesink,  Thomas
Für die Entwicklung effektiver Markenstrategien sind Entscheidungsträger auf fundierte Kenntnisse über das Markenwissen des Konsumenten angewiesen. Schwächen vorherrschender indirekter Messmodelle zum Anlass nehmend, wird auf kognitionstheoretischer Grundlage ein Instrument zur direkten, netzwerkorientierten Erhebung und Darstellung von Markenwissen in Form semantischer Netzwerke entwickelt. Im Sinne eines ganzheitlichen Methodenverständnisses fließen sowohl qualitative als auch quantitative Elemente in ein speziell entwickeltes Online-Tool. Dieses ermöglicht graphische wie auch quantitativ orientierte Netzwerkanalysen und verschafft dem Betrachter auf individueller und aggregierter Ebene ein ganzheitliches Bild assoziativer Wissensstrukturen von Marken.
Aktualisiert: 2019-12-20
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Netzwerkbasierte E-Services als Instrument zur Kundenbindung

Netzwerkbasierte E-Services als Instrument zur Kundenbindung von Schobert,  Andreas
Der gezielte Aufbau und die geplante Pflege von Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren für den Unternehmenserfolg. Services stellen einen anerkannten Weg dar, um die Kundenbindung zu intensivieren. Diese Arbeit befasst sich mit einem Konzept für einen zielgerichteten und effizienten Einsatz von elektronischen Services in Unternehmensnetzwerken. Dafür wird zunächst ein Ansatz zur strukturierten Entwicklung von E-Services aufgezeigt, der durch die Berücksichtigung semantischer Beziehungen zwischen den einzelnen Leistungen einen Vermarktungszusammenhang mit der Kernleistung des Unternehmens gewährleistet. Anschließend wird ein System vorgestellt, das eine gezielte Bündelung und Präsentation der Services auf der Basis kundenindividueller Kontaktpläne ermöglicht. Vor dem Hintergrund der Kernkompetenzstrategie integriert das System Leistungen externer Partner mithilfe der Web-Service-Technologie.
Aktualisiert: 2019-12-19
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