Lions ist die weltgrößte Service-Organisation mit 1,4 Millionen Mitgliedern, vertreten in mehr Ländern, als die UNO Mitglieder hat. Auch in Österreich bilden die rund 8700 Lions in 261 Clubs die größte Service-Organisation des Landes. Lions helfen jenen, die in Not geraten sind, schnell und unbürokratisch. Sie arbeiten ehrenamtlich, investieren in die Zukunft von Jugendlichen, von Migranten, von Studenten und Lehrlingen, Obdachlosen, Flutopfern oder Behinderten. Die Festschrift gibt erstmals umfassend Einblick in die österreichische Lions-Bewegung, die 1952 von Graz ihren Ausgang nahm.
Aktualisiert: 2020-12-21
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Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten? Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
Aktualisiert: 2023-01-01
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