Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-06-15
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Martina Pramer arbeitet seit Jahren als Flugbegleiterin. In diesem Band stellt sie die Ausbildung, den Alltag und die Hintergründe des Berufs Flugbegleiter im Detail dar und gibt dem Leser damit den ultimativen Ratgeber sowie die optimale Entscheidungshilfe bei der Berufsorientierung an die Hand.
Aktualisiert: 2023-06-15
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Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-06-15
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In diesem Band (Nr. 175) wir die Autokarosserie im speziellen · Pflege von Innenraum und Karosserie
· Material für Karosserien von heute
· Arbeiten an der Karosserie
· Schweißen
· Schutz und Schönheit durch Lack
· Spachteln und Schleifen
· Praxis des Lackierens
· Spezielle Lacke und Sonderverfahren
· Schutz vor Korrosion behandelt.
Aktualisiert: 2023-06-15
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In diesem Band (Nr. 175) wir die Autokarosserie im speziellen · Pflege von Innenraum und Karosserie
· Material für Karosserien von heute
· Arbeiten an der Karosserie
· Schweißen
· Schutz und Schönheit durch Lack
· Spachteln und Schleifen
· Praxis des Lackierens
· Spezielle Lacke und Sonderverfahren
· Schutz vor Korrosion behandelt.
Aktualisiert: 2023-06-14
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Aktualisiert: 2023-06-14
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Immer schneller, weiter, mehr! Bei diesem leistungsorientierten Diktum sind arbeitsbezogene Gesundheitsgefahren allgegenwärtig. Sozialpolitisch wird deren Vorbeugung in der betrieblichen Prävention fokussiert, die traditionell an der Unfallverhütung und der männlichen Industriearbeit orientiert ist. Im Kontrast dazu steht die Forderung spätmoderner Dienstleistungsgesellschaften nach mehr Flexibilität und Einsatzbereitschaft. Marie Jelenko untersucht, wie die Bewältigung von erhöhten Anforderungen und das damit verbundene Gesundheitsrisiko auf den Schultern des Individuums abgeladen werden.
Aktualisiert: 2023-06-15
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Martina Pramer arbeitet seit Jahren als Flugbegleiterin. In diesem Band stellt sie die Ausbildung, den Alltag und die Hintergründe des Berufs Flugbegleiter im Detail dar und gibt dem Leser damit den ultimativen Ratgeber sowie die optimale Entscheidungshilfe bei der Berufsorientierung an die Hand.
Aktualisiert: 2023-06-14
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In diesem Band (Nr. 233) werden alle Modelle (Limousine & Combi) mit folgenden Motoren behandelt:
· 1.4 Liter, 55 kW/75 PS, ab August 2000
· 1.6 Liter, 75 kW/102 PS, ab September 2000
· 1.8 Liter Turbo, 110 kW/150 PS, ab September 2000
· 1.8 Liter Turbo, 132 kW/180 PS, ab September 2000
· 2.0 Liter, 85 kW/115 PS, ab Februar 2002
· 1.9 Liter TDI, 66 kW/90 PS, ab August 2000
· 1.9 Liter TDI, 74 kW/101 PS, ab September 2000
· 1.9 Liter TDI, 81 kW/110 PS, ab September 1999
Aus dem Inhalt:
Modellvorstellung
Wagenpflege
Werkzeuge
Motoren
Schmiersystem
Kühlsystem
Kraftstoffversorgung
Einspritzung und Zündung
Abgasanlage
Kraftübertragung
Fahrwerk
Bremsanlage
Fahrzeugelektronik
Innenraum
Karosserie
Technische Daten
Aktualisiert: 2023-06-14
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Aktualisiert: 2023-06-14
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"Du stehst kurz vor dem Schulabschluss und weißt noch nicht so recht, wie es danach
weitergeht? So wie es aussieht, interessierst du dich für die Tourismusbranche. Das
ist großartig, denn genau hier werden laufend motivierte Fachkräfte gesucht. In diesem
Buch erhältst du einen ersten Überblick über die Berufe im Tourismus. Mit einer
Ausbildung im Tourismus stehen dir viele Türen offen. Neugierig geworden?"
Aktualisiert: 2023-06-13
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"Du stehst kurz vor dem Schulabschluss und weißt noch nicht so recht, wie es danach
weitergeht? So wie es aussieht, interessierst du dich für die Tourismusbranche. Das
ist großartig, denn genau hier werden laufend motivierte Fachkräfte gesucht. In diesem
Buch erhältst du einen ersten Überblick über die Berufe im Tourismus. Mit einer
Ausbildung im Tourismus stehen dir viele Türen offen. Neugierig geworden?"
Aktualisiert: 2023-06-13
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Das Fachbuch ‚Praxiswissen Pkw-Klimaanlagen – Technik, Service, Diagnose’ beschäftigt sich mit der aktuellen Technik, der Diagnose und Wartung moderner Klimasysteme. Der Autor Torsten Schmidt beschreibt das Gesamtsystem einer Klimaanlage sowie die Einzelkomponenten und liefert Basisinformationen zu den physikalischen Grundlagen. Er erklärt den Einsatz verschiedener Kältemittel und die Unterschiede von Kompressorölen.
Einen weiteren Schwerpunkt hat der Autor auf die Einbettung der Klimaanlage in moderne Thermomanagementsysteme gelegt. Wärmepumpensysteme von Elektroautos behandelt Schmidt in einem weiteren Kapitel.
Den praktischen Teil bilden werkstattrelevante Aspekte wie Prüf- und Diagnosemöglichkeiten beziehungsweise Auswirkungen von Fehlerquellen. Im Detail geht Schmidt auf die elektronische Regelung sowie auf die Sensoren und Aktoren des Klimakreislaufs ein. Er erörtert mögliche Probleme, die speziell beim Klimaservice in der Kfz-Werkstatt auftreten und mitunter Folgeschäden an der Klimaanlage hervorrufen können.
Was den Unterschied beim Klimaservice von R744-Anlagen (CO2) zu herkömmlichen Systemen ausmacht kommt ebenfalls zur Sprache. Last but not least beschäftigt sich ein weiteres Kapitel mit der Fehlersuche – etwa durch Prüfen von Systemdrücken und -temperaturen.
Die 3. erweiterte Ausgabe wurde durch zahlreiche Neuerungen ergänzt und überarbeitet und liefert exklusives Expertenwissen zum Thema Fahrzeugklimatisierung.
Inhalt (Auszug)
• Die Aufgaben einer Klimaanlage (inkl. Zusatzaufgaben in Hybridfahrzeugen)
• Physikalische Grundlagen zur Kühltechnik
• Die Kältemittel R134a, R1234yf, R744 (CO2)
• Aufbau und Funktion von Pkw-Klimaanlagen (inkl. E- und Hybridfahrzeuge)
• Komponenten des Klimakreislaufs im Detail
(Aufgaben, Funktion, Prüfmöglichkeiten, inkl. elektrische Kompressoren)
• Elektrische/elektronische Regelung der Klimaanlage
(Aufgaben, Funktion, Diagnose Sensoren / Aktoren)
• Der Klimaservice und wichtige Wartungsarbeiten (zum Beispiel Spülmethoden, Desinfektion)
• Fehlersuche an der Klimaanlage
(u.a. Methoden zur Lecksuche, Ursachen mangelnder Kühlleistung)
• NEU: Kapitel zum Thema CO2-Kältemittel (R744) und den Klimaservice an CO2-Klimasystemen
• NEU: Einbettung der Klimaanlage in Thermomanagement-/Wärmepumpensysteme von E-Autos
Aktualisiert: 2023-06-13
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In diesem Band (Nr. 233) werden alle Modelle (Limousine & Combi) mit folgenden Motoren behandelt:
· 1.4 Liter, 55 kW/75 PS, ab August 2000
· 1.6 Liter, 75 kW/102 PS, ab September 2000
· 1.8 Liter Turbo, 110 kW/150 PS, ab September 2000
· 1.8 Liter Turbo, 132 kW/180 PS, ab September 2000
· 2.0 Liter, 85 kW/115 PS, ab Februar 2002
· 1.9 Liter TDI, 66 kW/90 PS, ab August 2000
· 1.9 Liter TDI, 74 kW/101 PS, ab September 2000
· 1.9 Liter TDI, 81 kW/110 PS, ab September 1999
Aus dem Inhalt:
Modellvorstellung
Wagenpflege
Werkzeuge
Motoren
Schmiersystem
Kühlsystem
Kraftstoffversorgung
Einspritzung und Zündung
Abgasanlage
Kraftübertragung
Fahrwerk
Bremsanlage
Fahrzeugelektronik
Innenraum
Karosserie
Technische Daten
Aktualisiert: 2023-06-12
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"Um als Servicemitarbeiter/in erfolgreich zu sein, muss man einerseits die Basistechniken
beherrschen und andererseits über das betriebliche Angebot (und darüber
hinaus) bestens Bescheid wissen. Denn Gästeberatung ist auch Verkauf und demnach
Überzeugungsarbeit. Manche Gäste haben sich ihre Neugier erhalten – sie sind
für Neues leicht zu begeistern. Gäste, die sich etwas reservierter geben, sind schon
eine größere Herausforderung. Hier ist große Fachkenntnis gefragt. Je umfangreicher
Ihr Wissen über Speisen und Getränke ist, umso mehr können Sie bei Ihren Gästen
glänzen."
Aktualisiert: 2023-06-12
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In diesem Band (Nr. 175) wir die Autokarosserie im speziellen · Pflege von Innenraum und Karosserie
· Material für Karosserien von heute
· Arbeiten an der Karosserie
· Schweißen
· Schutz und Schönheit durch Lack
· Spachteln und Schleifen
· Praxis des Lackierens
· Spezielle Lacke und Sonderverfahren
· Schutz vor Korrosion behandelt.
Aktualisiert: 2023-06-12
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Martina Pramer arbeitet seit Jahren als Flugbegleiterin. In diesem Band stellt sie die Ausbildung, den Alltag und die Hintergründe des Berufs Flugbegleiter im Detail dar und gibt dem Leser damit den ultimativen Ratgeber sowie die optimale Entscheidungshilfe bei der Berufsorientierung an die Hand.
Aktualisiert: 2023-06-12
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Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen.
Aktualisiert: 2023-06-11
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