Starke Serviceberater

Starke Serviceberater von Hensch,  Georg
Serviceberater haben es in der Praxis oft schwer: In der Schulung zum "Geprüften Serviceberater" lernen sie viele Aspekte, die sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht umsetzen können. Das Buch wendet sich - von der einen Seite gelesen - an die Serviceberater - ud gibt Hilfestellung bei der täglichen Arbeit, indem es die nötige Methodenkompetenz vermittelt. Gezeigt wird u.a., wie Terminentzerrung funktioniert und was man mit der Einführung eines Vorabschecks errreichen kann. Aus dem Inhalt: Teil A - Die Grundmotivation des SB - Methodenkopetenz oder Stress - Terminvereinbarung - kein Job für den SB - Der Vorabcheck - echte Terminentzerrung - Direktannahme - Entscheidung beim Kunden lassen - Alternative anbieten - Die sieben Schritte zum Auftrag - Klare Anweisungen schaffen Sicherheit u.m. Dreht man das Buch um, hat man der zweiten Teil vor sich, der sich an die Führungskraft un SB wendet. Aus dem Inhalt: Teil B - die Persönlichkeit des SB - Entwicklung von MA -vorausgesetzt sie wollen - Führungskraft - Sozialarbeiter mit klarem Unternehmensleitbild - Proszesse bestmöglich unterstützen - Der Vorabcheck - Direktannahme - Controlling als Hilfsmittel ür den SB - Wie viel ist genug? - SB vermarkten - Kundenzufriedenheit als Instrument Natürlich sollten beide auch jeweils den Teil des anderen lesen, um zum einen die "Gegen"-Position besser verstehen zu können und gemeinsam ein firmenspezifisches Verhalten gegenüber dem Kunden entwicklen zu können.
Aktualisiert: 2020-08-12
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Der professionelle Serviceberater

Der professionelle Serviceberater
Die rückläufige Zahl der Werkstätten in Deutschland macht deutlich, wie hart umkämpft der Markt für Wartung, Reparatur und Unfallschadenabwicklung in Deutschland ist. Trotz aller Schwierigkeiten ist der Service aber nach wie vor ein wichtiger Umsatzgenerator im Autohaus. Professionelle Serviceberater sind dabei der Schlüssel zu einem erfolgreichen Servicegeschäft. Sie müssen die Wünsche und Erwartungen der Werkstattkunden nicht nur erkennen sondern auch erfüllen, um möglichst stabile Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie für diese Aufgabe zu qualifizieren ist der Anspruch dieses Buches. Mit der Gründung der markenübergreifenden Gütegemeinschaft „Geprüfte/-r Automobil-Serviceberater/in“ wurde 1998 der Grundstein zur Qualifizierung von Serviceberatern im Autohaus gelegt. Christian Sieg und Andrea Rudolph decken in ihrem Leitfaden praxisnah und anhand vieler Beispiele alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur „Geprüften Automobil-Serviceberater-/in“ grundlegend sind. In die 4. Auflage wurden folgende Kapitel neu aufgenommen: Servicemarketing für Serviceberater, Kundenzufriedenheitsmessungen und Der professionelle Umgang mit Rabattjägern. Das Kapitel „Branche und Markt“ wurde an die aktuellen Marktbedingungen angepasst. Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen. Es dient aber auch Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.
Aktualisiert: 2020-08-12
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Starke Serviceberater

Starke Serviceberater von Hensch,  Georg
Serviceberater haben es in der Praxis oft schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht umsetzen können. Dabei sind sie auf die Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld schafft. "Starke Serviceberater" wendet sich daher - von der einen Seite gelesen - an den Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch allerdings gedreht, richtet es sich an die Führungskraft des Serviceberaters. Hier werden Wege erläutert, wie man es den Serviceberatern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzukommen. Aus dem Inhalt - Serviceberater-Teil: •Persönlichkeit und Grundmotivation des Serviceberaters •Der Vorabcheck – echte Terminentzerrung •Entscheidungen beim Kunden lassen – Alternativen anbieten •Die sieben Schritte zum Auftrag •Klare Anweisungen schaffen Sicherheit Aus dem Inhalt - Chef-Teil: •Entwicklung von Mitarbeitern – vorausgesetzt sie wollen •Führungskraft – Sozialarbeiter mit klarem Unternehmensleitbild •Prozesse bestmöglich unterstützen •Serviceberater vermarkten •Kundenzufriedenheit als Instrument Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des jeweils anderen, um die "Gegen"-Position besser zu verstehen!
Aktualisiert: 2018-08-02
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Starke Serviceberater

Starke Serviceberater von Hensch,  Georg
Serviceberater haben es in der Praxis oft schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht umsetzen können. Dabei sind sie auf die Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld schafft. "Starke Serviceberater" wendet sich daher - von der einen Seite gelesen - an den Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch allerdings gedreht, richtet es sich an die Führungskraft des Serviceberaters. Hier werden Wege erläutert, wie man es den Serviceberatern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzukommen. Aus dem Inhalt - Serviceberater-Teil: •Persönlichkeit und Grundmotivation des Serviceberaters •Der Vorabcheck – echte Terminentzerrung •Entscheidungen beim Kunden lassen – Alternativen anbieten •Die sieben Schritte zum Auftrag •Klare Anweisungen schaffen Sicherheit Aus dem Inhalt - Chef-Teil: •Entwicklung von Mitarbeitern – vorausgesetzt sie wollen •Führungskraft – Sozialarbeiter mit klarem Unternehmensleitbild •Prozesse bestmöglich unterstützen •Serviceberater vermarkten •Kundenzufriedenheit als Instrument Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des jeweils anderen, um die "Gegen"-Position besser zu verstehen!
Aktualisiert: 2023-01-24
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Der professionelle Serviceberater

Der professionelle Serviceberater von Rudolph,  Andrea, Sieg,  Christian
Die rückläufige Zahl der Werkstätten in Deutschland macht deutlich, wie hart umkämpft der Markt für Wartung, Reparatur und Unfallschadenabwicklung in Deutschland ist. Trotz aller Schwierigkeiten ist der Service aber nach wie vor ein wichtiger Umsatzgenerator im Autohaus. Professionelle Serviceberater sind dabei der Schlüssel zu einem erfolgreichen Servicegeschäft. Sie müssen die Wünsche und Erwartungen der Werkstattkunden nicht nur erkennen sondern auch erfüllen, um möglichst stabile Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie für diese Aufgabe zu qualifizieren ist der Anspruch dieses Buches. Mit der Gründung der markenübergreifenden Gütegemeinschaft „Geprüfte/-r Automobil-Serviceberater/in“ wurde 1998 der Grundstein zur Qualifizierung von Serviceberatern im Autohaus gelegt. Christian Sieg und Andrea Rudolph decken in ihrem Leitfaden praxisnah und anhand vieler Beispiele alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur „Geprüften Automobil-Serviceberater-/in“ grundlegend sind. In die 4. Auflage wurden folgende Kapitel neu aufgenommen: Servicemarketing für Serviceberater, Kundenzufriedenheitsmessungen und Der professionelle Umgang mit Rabattjägern. Das Kapitel „Branche und Markt“ wurde an die aktuellen Marktbedingungen angepasst. Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen. Es dient aber auch Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.
Aktualisiert: 2023-01-24
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