Sie wollten schon immer wissen, wie man wütende Kunden innerhalb kürzester Zeit beruhigt und dabei selbst gelassen bleibt? Dann werden Sie hier fündig. Sie bekommen ein genaues Rezept dafür, wie Sie sich verhalten können - inklusive "Spickzettel für schwierige Situationen".
So kann nichts mehr schief gehen!
Der tägliche Kontakt mit Kunden konfrontiert einen immer wieder mit unerwarteten, schwierigen Situationen. Oft wird man zur Zielscheibe von Wut und Frustrationen seines Gegenübers.
Dies gilt auch und vor allem für Servicekräfte am Flughafen. Die tägliche Menge an Menschen und die häufigen Ausnahmesituationen wie Verspätungen erfordern von den Mitarbeitern höchste soziale Kompetenz, wenn Sie nicht in Erschöpfung und Burnout versinken wollen.
In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie sich durch Beachtung einiger einfacher Grundsätze in der Kommunikation mit Ihren Kunden das Leben erleichtern können.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Dies ist eine Sammlung von Texten, von Gary Renard und Armin Rott, Nouk Sanchez und Tomas Vieira, im Laufe der Jahre zusammengestellt.
Es geht immer wieder um eines - den Weg nach Hause nicht nur gehen zu wollen, sondern ihn auch zu finden.
Unser Weg ist Ein Kurs in Wundern.
Der Kurs ist nicht für jedermann, doch für die für die er ist, ist er großartig!
(Ich (Armin) verspreche, die ab jetzt folgenden Sätze werden einfacher!)
Beim Kurs geht es um unsere Heimkehr, ganz im Sinne des verlorenen Soh-nes. Wir alle sind dieser Sohn und haben unsere Quelle verlassen - zumindest glauben (und wollten) wir das. Was wir uns damit angetan haben, erleben wir, erfahren wir, erleiden wir jeden Tag. Das muss nicht sein.
Spirituelles Erwachen hat mit der Einsicht zu tun, dass die Welt zwar der Weg nach Hause, nicht aber das zuhause selbst ist. Der Übergang von einer - ich nenne es jetzt mal - Newage Spiritualität, hin zur absoluten Nichtdualität ist für viele mit Angst verbunden, da der Ausgang ungewiss erscheint.
Es stellt sich oft die Frage: Wer bin ich dann, so ganz ohne Ego?
. wir drei sind noch nicht erleuchtet (also bei Gott und ohne Ego), aber wir haben schon so manchen "Vorgeschmack" bekommen. und wenn man einmal erfahren hat, dass man "zwar auf der Welt, aber nicht von ihr" ist, ist der Weg bis zur Erleuchtung gar nicht mehr so schrecklich, weil man sich einfach nicht mehr so schuldig fühlt.
Wir alle wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen!
Armin (Hrsg.), Gary, Nouk und Tomas
Aktualisiert: 2020-07-31
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Buchbeschreibung
Lange nicht gesehen ist zu einem Drittel eine tiefgehende Aufzeichnung persönlicher Erinnerungen und zu zwei Dritteln ein atemberaubendes spirituelles Abenteuer. Herausgekommen ist dabei eine mitreißende, manchmal etwas derbe und an vielen Stellen einfach nur urkomische Schilderung des unbeirrbaren Strebens einer Person nach Erleuchtung.
Carrie Triffets Reise verläuft von ihren Anfängen als widerspenstige orthodoxe Jüdin zu einer zwanzigjährigen hingebungsvollen Praxis des Nichiren-Buddhismus. In der Absicht, sich lebenslang dem Buddhismus zu widmen, ist sie kein Stück auf das Erwachenserlebnis vorbereitet, das sie 2005 ereilt. Vollkommen unerwartet verändert es alles und führt sie beharrlich in ein Leben über die Religion hinaus.
Begleiten Sie Carrie auf dieser Odyssee, die im Mittleren Westen der USA beginnt und über London, Paris und die roten Felsen von Sedona ins sonnige Südkalifornien führt. Lernen Sie die Lektionen, die ihr unter anderem von einem eleganten Hotelzimmer in Las Vegas, einem Tatort aus einem vergangenen Leben und einer grimmigen Gewitterfront in 900 Meter Höhe präsentiert werden. Carrie gibt die Botschaften der universellen Wahrheit weiter, um sie mit uns allen zu teilen.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Ein Ratgeber, der konkrete Anleitungen für das Erwachsenwerden liefert, OHNE dabei zum Spießer zu werden, sondern Spaß am Leben zu haben. Um frei zu sein! Glücklich. Selbstbetimmt.
Eine Anleitung dafür, wie man die Zwänge unserer Gesellschaft durchschaut und unwirksam werden lässt.
Eigentlich ein Manifest für Innere Freiheit.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Wie Sie mit Gewaltfreier Kommunikation endlich dort ankommen, wo Sie schon die ganze Zeit hinwollten
Schon auf so vielen Seminaren gewesen und so viele Bücher gelesen, und noch immer klappt es nicht – mit dem Partner, den Eltern, den Kindern?
Dieses Buch zeigt anhand von prägnanten Beispieldialogen humorvoll, an welchen – überwiegend unbewussten – Denk- und Reaktionsmustern es scheitern kann, und wie Sie sich aus deren Bann befreien.
Inhalt
Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg ist ein wunderbares Hilfsmittel, um private und berufliche Beziehungen zu verbessern. Theoretisch zumindest – denn in der Praxis gibt es immer wieder Situationen und Menschen, an denen man sich die Zähne ausbeißt und bei denen alles Gelernte nicht weiterzuhelfen scheint!
Wenn Sie so etwas erleben, dann seien Sie unbesorgt.
Sie stecken aller Wahrscheinlichkeit nach nur in einer der möglichen Fallen bei der Anwendung von Gewaltfreier Kommunikation fest. Vermutlich haben Sie von deren Existenz bisher nichts gewusst, und niemand hat Sie gewarnt. Wenn Sie diese Fallen nun erkennen und vermeiden, stellen Sie die Weichen zu Ihrem unvermeidlichen Durchbruch.
Schwierige Situationen entstehen, wenn wir nicht wissen, was wir gerade brauchen und wirklich von uns und anderen wollen.
Wir stehen ohne unsere innere Kraft und Klarheit da, was uns hilflos und wütend macht.
In jeder Falle geht es daher um die Frage: Wie komme ich wieder in die Verbindung zu dem, was ich will und was mir Kraft gibt? Daraus ergeben sich die Verbindung zum anderen und die Lösung automatisch.
In diesem Buch helfen Ihnen Beispieldialoge zu jeder Falle, das jeweilige Problem auf vergnügliche Weise genau zu identifizieren. Zu jedem Problem lernen Sie dann praxiserprobte Schritte aus dem Schlamassel, um den besten Lösungsweg für sich zu finden.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Die beiden Australier …
…Nouk Sanchez and Tomas Vieira sind Autoren des Bestsellers Take Me to Truth, Undoing the Ego (auf Deutsch: Sechs Stufen zur Wahrheit, Goldmann Arkana). Durch A Course in Miracles (Ein Kurs in Wundern ®) angeregt, führte ihre nun fast zwanzigjährige Reise nahe vorbei an der totalen Demontage ihres Lebens und Glaubenssystems, bevor sie der Prozess der Ego- Auflösung gemeinsam in eine neue Realität führte. Ihre einzigartige dynamische Erfahrung als Familie – als Paar und zusammen mit ihrer Tochter – damit, durch und mit dem Kurs zu lernen, ist fast beispiellos. Keine noch so große Ansammlung von Theorien kann Erfahrung das Wasser reichen. Inmitten von viel Leichtigkeit und Gelächter teilen diese beiden Autoren eine tief greifende Hingabe, den Kurs zu lernen und zu leben, ohne in seinen Prinzipien auch nur ein Jota des Kompromisses einzugehen.
Nouk und Tomas gingen 1984 eine göttliche Verpflichtung ein. Der Ruf, den sie hörten, ließ sie versuchen, die unzerstörbare Natur der Liebe zu entdecken. Dieser tiefe Wunsch, die Natur von WAHRER LIEBE zu entdecken, ließ sie die nicht funktionierende „Form“ ihrer Beziehung - ihrer Ehe - auflösen, um den „Inhalt“ ihrer Liebe wieder herzustellen. Sie fanden heraus, dass unter den Schichten von Ego-Angst und vergangener Konditionierungen eine LIEBE war, die niemals bedroht werden konnte; nicht durch irgendjemanden oder irgendetwas … nicht einmal den Tod.
Die unschätzbaren Einsichten ihrer transformierenden Erfahrungen werden sowohl in ihrem Buch als auch in ihren lebensverändernden Seminaren geteilt und vermittelt. Das Resultat sind Lehren und ein tiefgründiger Leitfaden, die ganz klar sowohl die Blockaden als auch die Stufen des spirituellen Erwachens definieren und dem Suchenden als Kompass dienen.
Dank der praktischen Verbreitung der Kursabschnitte Die Entwicklung des Vertrauens und Die Heilige Beziehung, wurden Nouk und Tomas überall in der Welt eingeladen, ihre sehr dynamischen Workshops zu halten (siehe Vorwort). Zusammen inspirieren und ermutigen sie uns, diese Reise nach Innen in Vertrauen und Zuversicht zu unternehmen.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Wie Sie mit Gewaltfreier Kommunikation endlich dort ankommen, wo Sie schon die ganze Zeit hinwollten
Schon auf so vielen Seminaren gewesen und so viele Bücher gelesen, und noch immer klappt es nicht – mit dem Partner, den Eltern, den Kindern?
Dieses Buch zeigt anhand von prägnanten Beispieldialogen humorvoll, an welchen – überwiegend unbewussten – Denk- und Reaktionsmustern es scheitern kann, und wie Sie sich aus deren Bann befreien.
Inhalt
Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg ist ein wunderbares Hilfsmittel, um private und berufliche Beziehungen zu verbessern. Theoretisch zumindest – denn in der Praxis gibt es immer wieder Situationen und Menschen, an denen man sich die Zähne ausbeißt und bei denen alles Gelernte nicht weiterzuhelfen scheint!
Wenn Sie so etwas erleben, dann seien Sie unbesorgt.
Sie stecken aller Wahrscheinlichkeit nach nur in einer der möglichen Fallen bei der Anwendung von Gewaltfreier Kommunikation fest. Vermutlich haben Sie von deren Existenz bisher nichts gewusst, und niemand hat Sie gewarnt. Wenn Sie diese Fallen nun erkennen und vermeiden, stellen Sie die Weichen zu Ihrem unvermeidlichen Durchbruch.
Schwierige Situationen entstehen, wenn wir nicht wissen, was wir gerade brauchen und wirklich von uns und anderen wollen.
Wir stehen ohne unsere innere Kraft und Klarheit da, was uns hilflos und wütend macht.
In jeder Falle geht es daher um die Frage: Wie komme ich wieder in die Verbindung zu dem, was ich will und was mir Kraft gibt? Daraus ergeben sich die Verbindung zum anderen und die Lösung automatisch.
In diesem Buch helfen Ihnen Beispieldialoge zu jeder Falle, das jeweilige Problem auf vergnügliche Weise genau zu identifizieren. Zu jedem Problem lernen Sie dann praxiserprobte Schritte aus dem Schlamassel, um den besten Lösungsweg für sich zu finden.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Lange nicht gesehen ist zu einem Drittel eine tiefgehende Aufzeichnung persönlicher Erinnerungen und zu zwei Dritteln ein atemberaubendes spirituelles Abenteuer. Herausgekommen ist dabei eine mitreißende, manchmal etwas derbe und an vielen Stellen einfach nur urkomische Schilderung des unbeirrbaren Strebens einer Person nach Erleuchtung.
Carrie Triffets Reise verläuft von ihren Anfängen als widerspenstige orthodoxe Jüdin zu einer zwanzigjährigen hingebungsvollen Praxis des Nichiren-Buddhismus. In der Absicht, sich lebenslang dem Buddhismus zu widmen, ist sie kein Stück auf das Erwachenserlebnis vorbereitet, das sie 2005 ereilt. Vollkommen unerwartet verändert es alles und führt sie beharrlich in ein Leben über die Religion hinaus.
Begleiten Sie Carrie auf dieser Odyssee, die im Mittleren Westen der USA beginnt und über London, Paris und die roten Felsen von Sedona ins sonnige Südkalifornien führt. Lernen Sie die Lektionen, die ihr unter anderem von einem eleganten Hotelzimmer in Las Vegas, einem Tatort aus einem vergangenen Leben und einer grimmigen Gewitterfront in 900 Meter Höhe präsentiert werden. Carrie gibt die Botschaften der universellen Wahrheit weiter, um sie mit uns allen zu teilen.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Ein Ratgeber, der konkrete Anleitungen für das Erwachsenwerden liefert, OHNE dabei spießig zu werden, sondern Spaß am Leben zu haben. Um frei zu sein! Glücklich. Selbstbetimmt.
Eine Anleitung dafür, wie man die Zwänge unserer Gesellschaft durchschaut und unwirksam werden lässt.
Eigentlich ein Manifest für Innere Freiheit. Für junge UND junggebliebene Menschen mit unbändigem Freiheitsdrang.
Aktualisiert: 2020-07-31
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