Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden.