Das Vertrauen des Kunden
Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten
Olaf Plötner
Der Autor entwickelt ein innovatives und eigenständiges Modell des Vertrauensaufbaus, in das neben Erkenntnissen der Betriebswirtschaftslehre auch Forschungsergebnisse der Psychologie und Soziologie einfließen.