Digitalisierung bedeutet für Dienstleistungsunternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Serviceprozesse auseinanderzusetzen. Chatbots können dabei in vielen Bereichen die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und anderen Gruppen wirksam unterstützen, effizienter gestalten und durch die ständige Verfügbarkeit den Service verbessern.
In der Flut an Informationen über Digitalisierung und Chatbots ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, konkrete, umsetzungsnahe Implementierungsbeispiele zu finden, die sich auf die eigenen Serviceprozesse übertragen lassen. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach der Beschreibung des Vorgehens zur Erstellung von Chatbots wird dargestellt, wie Serviceprozesse mit Hilfe von Chatbots unterstützt werden können. Anhand von 19 realen Serviceprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Unterstützungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt.
Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen Chatbot-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Aktualisiert: 2021-08-31
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Digitalisierung bedeutet für Unternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse auseinanderzusetzen. Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet als Überbegriff eine Gruppe von Werkzeugen, die gemeinsam haben, dass sie sich wie menschliche Bediener verhalten, indem sie mit User Interfaces diverser Informationssysteme interagieren. Durch dieses Verhalten werden die Tätigkeiten der menschlichen Bediener durch sogenannte Roboter übernommen, die, anders als in der Fertigung, keine physischen Maschinen, sondern Softwareartefakte sind. Ziel von RPA ist es, menschliche Tätigkeit in Back-Office-Prozessen direkt zu ersetzen und somit deren Automatisierung voranzubringen.
In der Flut an Informationen über Digitalisierung und RPA ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Prozesse zu finden. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach einer Einführung in RPA wird ein Vorgehen dargestellt, wie Prozesse mit Hilfe von RPA automatisiert werden können. Anhand von 13 realen Geschäftsprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Optimierungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt.
Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen RPA-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Aktualisiert: 2021-08-30
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Das CONMETHOS Strategisches Management Tool (SMT) ist ein phasenweiser Ansatz zur Strategieentwicklung im Unternehmen. Das SMT enthält eine Vielzahl an Werkzeugen, Templates und Analyse-Tools zu allen gängigen Methoden der strategischen Analyse und der Strategieentwicklung.
Das SMT wird insbesondere dann eingesetzt, wenn Unternehmen oder Unternehmensbereiche aufgebaut werden oder gravierende Veränderungen zu einer Neuausrichtung zwingen. Dies können z.B. die folgenden Situationen sein:
Neugründung eines Unternehmens oder eines Unternehmensbereichs
Neuausrichtung von Unternehmen vor geplanten oder nach erfolgten Zusammenschlüssen
Neue Wettbewerber, die den angestammten Markt eines Unternehmens bedrohen
Neue Technologien, die neue Märkte eröffnen oder bestehende Märkte revolutionieren
Neue Kundenanforderungen, die sich in den Märkten des Unternehmens herausgebildet haben
Aktualisiert: 2020-01-01
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Das CONMETHOS Projekt-Management-Tool (PMT) ist eine „Schritt für Schritt“-Anleitung zum Projektmanagement mit einer Vielzahl an Tools, Techniken und Templates.
Das PMT enthält nicht nur Tools für das Projektmanagement eines Einzelprojektes, sondern auch für das Projekt-Portfolio- und Multiprojekt-Management. Es kann verwendet werden als:
eine empfohlene Vorgehensweise und System für Projekte in einem Unternehmen
eine Ideen-Datenbank, um möglicherweise auftretende Probleme im Projektmanagement zu behandeln
eine Vorlage für ein Projektmanagementhandbuch in einem Unternehmen
Aktualisiert: 2020-01-01
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Cyberkriminalität, wie z.B. Datendiebstahl, Datenmissbrauch und die Gefahr wiederholter Hackerangriffe gehören bereits heute zu den Top Five der Geschäftsrisiken – die Tendenz ist deutlich steigend. Viele dieser Angriffe auf Unternehmensdaten werden jedoch im Hinblick auf Reputationsrisiken nicht publik – die Dunkelziffer ist immens hoch. Jedes Unternehmen tut gut daran, geeignete Maßnahmen zum Schutz der Informationssicherheit, insbesondere jedoch zum Schutz der „Kronjuwelen im Unternehmen“ zu ergreifen. Das ist nicht nur erfolgskritisch, sondern unter Umständen überlebenswichtig. Informationssicherheit kann nur durch eine integrierte Betrachtung der technischen, organisatorischen und menschlichen Aspekte effektiv und effizient gewährleistet werden. In der Flut an Struktur- und Detailinformationen über Informationssicherheit ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Maßnahmen zu finden. Das vorliegende Buch und das zugehörige Tool schließen diese Lücke. Durch Kombination und vor allem durch Priorisierung innerhalb der wesentlichen Standards der Informationssicherheit, liefern Buch und das auf CD beiliegende Tool ein strukturiertes Vorgehen und zugehörige Vorlagen für die Umsetzung von Schutzmaßnahmen im Unternehmen.
Das zugehörige Tool kann wie eine „App" durchgeklickt werden — Phase für Phase und Schritt für Schritt. Mehr als 60 Vorlagen — Analyse-Werkzeuge, Datenbanken, Formulare etc. — in Microsoft Excel® und Word® unterstützen das Vorgehen und ermöglichen die konkrete praktische Umsetzung. Das vorliegende Buch sowie das zugehörige Tool wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Aktualisiert: 2023-03-20
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Die Informationstechnologie (IT) ist heute der wichtigste Treiber einer leistungsfähigen Organisation. Doch nicht die Technik steht im Fokus, sondern die durch die IT im Unternehmen erbrachten Services. Ein qualitätsvolles und effizientes IT Service Manage-ment ist daher erfolgskritisch für jedes Unternehmen.
ITIL® hat sich als ein De-facto-Standard für ein leistungsfähiges IT Service Management etabliert. Doch die dort definierten Prozesse sind für die tägliche Unternehmenspraxis zu wenig detailliert ausformuliert. Gerade für kleinere und mittelständische Unterneh-men fehlt die konkrete, umsetzungsnahe Ausgestaltung eines solchen Standards.
Das vorliegende Buch und das zugehörige Tool schließen diese Lücke. Auf Basis der in ITIL® V2 definierten Prozesse liefern Buch und das auf CD beiliegende Tool ein strukturiertes Vorgehen und zugehörige Vorlagen für das Incident Management, das Problem Management, das Change Management, das Release Mana-gement, das Configuration Management und das Service Level Management. Das zugehörige Tool kann wie eine „App“ durch-geklickt werden – Phase für Phase und Schritt für Schritt. Mehr als 30 Vorlagen – Analyse-Werkzeuge, Datenbanken, Formulare etc. – in Microsoft Excel® und Word® unterstützen das Vorgehen und ermöglichen die konkrete praktische Umsetzung.
Das vorliegende Buch sowie das zugehörige Tool wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Prof. Dr. Friedrich Augenstein ist Studiengangsleiter an der DHBW Stuttgart im Bereich BWL-Dienstleistungsmanagement/ Consulting & Services. Er arbeitet zudem als Consultant in der Strategie- und Organisationsberatung und in der Entwicklung von Management Tools.
Dr. Robert Rankl ist als Unternehmensberater tätig und verant-wortet über die Analyse, Konzeption und konkrete Umsetzung (AKU) kundenorientierte Lösungsanliegen. Seine Erfahrung in der gesamten betriebswirtschaftlichen Breite einschließlich IT gibt er auch als Hochschuldozent weiter.
Aktualisiert: 2018-11-01
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