Die Anzahl der um Aufmerksamkeit konkurrierenden Angebote steigt ständig. Gleichzeitig werden sie sich zunehmend ähnlicher. Das gilt sowohl für Dienstleistungen wie auch für Produkte aller Art. Die Chance, sich als Anbieter positiv von Mitbewerbern abzuheben, besteht heutzutage vor allem in dem angebotenen und vom Kunden erlebten Service. Es gilt somit, mehr über diese »Erlebniswelt Service« zu erfahren.
Dieses Buch definiert Servicequalität auf eine nachvollziehbare, praxisnahe Weise und geht über die reine Darstellung von Sachzusammenhängen hinaus. Neben beispielhaften Kurzgeschichten aus den unterschiedlichsten Bereichen bietet es konkrete praktische Anregungen zur Weiterentwicklung der Servicequalität.
Aktualisiert: 2023-01-10
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Präsentationen werden heutzutage in Unternehmen, Vereinen und Organisationen immer wichtiger. Selbst in Schulen, in der Ausbildung und im Studium gewinnen sie stets an Bedeutung. Dabei geht es jedoch nicht nur um eine stimmige und ansprechende Darbietung des Inhaltes, sondern vor allem auch um eine überzeugende Vermittlung durch die Persönlichkeit des Vortragenden. Genau hier setzt dieses Buch an. Es vermittelt eigenständige Erfolgsmodelle, wie genau die individuelle Persönlichkeit wirkungsvoll zur Entfaltung gebracht werden kann.
Ein praxisnaher Ratgeber im besten Wortsinne: informativ, beispielhaltig und mit viel menschlichem Sachverstand. Profitieren Sie von den langjährigen praktischen Erfahrungen der Autoren aus ihren Coachings und Seminaren. Gehen Sie auf die Entdeckungsreise zu Ihrem eigenen Wirkungspotenzial. Dieses Buch bietet eine Fundgrube für Ideen, Inspiration, Struktur und Klärung.
Aktualisiert: 2023-01-10
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