Aktualisiert: 2020-08-12
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Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus
Autor: Hannes Brachat
Servicezentrum Dialogannahme
Das Herzstück des Servicegeschäftes ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Das Gelingen des Systems macht aber natürlich nicht die bloße bauliche Existenz der Dialogannahme aus, sondern erst die beteiligten Mitarbeiter können diesen Prozess wirksam umsetzen. Strukturiert ablaufende Basis-Prozesse, bei denen jeder Mitarbeiter weiß, was seine Aufgaben sind, sind die Grundlage für eine funktionierende Dialogannahme. Damit Sie die Basis-Prozesse auch in Ihrem Betrieb umsetzen können, werden diese detailliert vorgestellt.
Darüber hinaus erfahren Sie, was beim Bau einer Dialogannahme beachtet werden muss, damit sie gewinnbringend genutzt werden kann. Erfahren Sie alles über die richtige Strategie, die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Bauplanung, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz sowie die finanziellen Aspekte.
Mit der Einführung eines gut organisierten und geführten Dialogannahme-Systems können hohe Zusatz-Erträge im Servicegeschäft generiert werden. Das Buch veranschaulicht, wie Zusatzumsätze generiert werden können.
Aktualisiert: 2020-08-12
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Servicezentrum Dialogannahme
Das Herzstück des Servicegeschäftes ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Das Gelingen des Systems macht aber natürlich nicht die bloße bauliche Existenz der Dialogannahme aus, sondern erst die beteiligten Mitarbeiter können diesen Prozess wirksam umsetzen. Strukturiert ablaufende Basis-Prozesse, bei denen jeder Mitarbeiter weiß, was seine Aufgaben sind, sind die Grundlage für eine funktionierende Dialogannahme. Damit Sie die Basis-Prozesse auch in Ihrem Betrieb umsetzen können, werden diese detailliert vorgestellt.
Darüber hinaus erfahren Sie, was beim Bau einer Dialogannahme beachtet werden muss, damit sie gewinnbringend genutzt werden kann. Erfahren Sie alles über die richtige Strategie, die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Bauplanung, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz sowie die finanziellen Aspekte.
Mit der Einführung eines gut organisierten und geführten Dialogannahme-Systems können hohe Zusatz-Erträge im Servicegeschäft generiert werden. Das Buch veranschaulicht, wie Zusatzumsätze generiert werden können.
Aktualisiert: 2023-01-24
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Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus
Mit professionellem Räder- und Reifenmanagement lässt sich gutes Geld verdienen. Das Buch zeigt, welche Potentiale es gibt, wie man effiziente Prozesse einführt und wie man dem Kunden seinen Leistungen kommuniziert.
Aus dem Inhalt:
- Kundenverhalten und Kundenanforderungsprofile
- Strategische Ausrichtung
- Marketing & Verkauf
- Räder-/Reifenmanagement im Flottengeschäft/für gewerbliche Kunden
- Räder- und Reifen-Services
- Prozesse
- Kundenrädereinlagerung
- Einkauf
- Räder- & Reifenmanager
- Kennzahlen
Aktualisiert: 2023-01-24
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Stellenbeschreibungen im Autohaus
Stellenbeschreibungen helfen dabei, die richtige Person auf die richtige Stelle zu setzen und bei der Erstellung und Überprüfung von Zielvereinbarungen. Dieses Buch beschreibt wie man Stellenbeschreibungen im Autohaus einführt und enthält 20 konkrete Vorschläge für Stellenbeschreibungen.
In einem realen Autohaus entwickelt und getestet, dadurch praxisnah und leicht umsetzbar!
Aktualisiert: 2023-01-24
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Bücher von Brachat, Hannes
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Brachat, Hannes - Große Auswahl an Publikationen bei Buch findr
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Unser Repertoire umfasst Bücher von
- Brache, Nadine
- Brachel, Heiner
- Brachem, Lea
- Bracher, Andreas
- Bracher, Beatriz
- Bracher, Christian-Dietrich
- Bracher, Christiane E.
- Bracher, Daniela
- Bracher, Erich
- Bracher, Franz
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