Bereits seit einigen Jahren wird das Beschwerdemanagement mit zunehmender Bedeutung im Rahmen des Marketing untersucht. Aufgrund ihrer volkswirtschaftlichen Bedeutung hat dabei die Kfz-Industrie eine besondere Rolle. Vielfältige Studien haben sich auf Hersteller- und Handelsebene mit der Gestaltung des Beschwerdewesens beschäftigt. Die Kulanz als freiwillige Leistung an Kunden ist dabei bislang nur sehr selten überhaupt thematisiert worden. Dabei stellt sich die Frage, ob nicht auch die Gewährung bzw. Ablehnung von Kulanzanträgen erhebliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit von Kfz-Kunden haben kann, und welche Auswirkungen es auf ein zukünftiges Verhalten gibt bzw. geben könnte. Eine nähere Betrachtung des Kulanzmanagements im Kfz-Bereich ist also dazu geeignet, hierbei auftretende Schwachstellen zu erkennen und durch mögliche organisatorische Änderungen langfristige Verbesserungen im Kundenverhältnis zu erreichen.
Aktualisiert: 2023-04-12
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Die zunehmende Geschwindigkeit bei der Markteinführung neuer Produkte zwingt gerade die mittelständischen Unternehmen zu einer Optimierung ihres Innovationsmanagements. Vor diesem aktuellen Hintergrund und einer zunehmenden Überlastung der Unternehmen mit Informationen werden speziell die Beziehungen zum Informationswesen eingehend untersucht. Theoretisch werden Verhaltenshypothesen zur Nutzung von innovationsrelevanten Informationen durch beteiligte Einzelpersonen als auch das ganze Unternehmen aufgestellt. Mittels empirischer Erhebung werden ca. 300 Unternehmen vorwiegend aus dem Mittelstand des Maschinenbaus und der elektrotechnischen/elektronischen Industrie anhand ausgewählter Kriterien in nicht-, mittel- und hoch-innovative Unternehmen eingeteilt. Die Auswertung liefert Erkenntnisse darüber, inwieweit sich innovative Unternehmen hinsichtlich ihres Informationsverhaltens von nicht-innovativen Unternehmen abgrenzen lassen.
Aktualisiert: 2019-12-19
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