Orientiert an den klassischen Servicekriterien, nach denen Kunden Unternehmen bewerten, beinhalten diese Trainingskarten zahlreiche Formulierungsempfehlungen zu alltäglichen Kontaktsituationen mit Kunden. Durch den direkten Vergleich der Formulierungsvarianten (negativ/positiv) wird der Anwender sich der jeweiligen Wirkung sowie Auswirkung auf die Bewertung und damit der weiteren Reaktion des Kunden bewusst. Durch den Schraubverschluss einzeln herausnehmbar, dient jede Karte als Gedankenstütze an einem Ort der Wahl oder als Grundlage für eine schrittweise Optimierung der Kundenkommunikation. Insbesondere in Verbindung mit dem Praktischen Trainingsheft, das noch einmal kompakt auf die 7 Grundsätze serviceorientierter und verbindlicher Kommunikation mit Kunden sowie die maßgeblich einflussnehmenden Worte hinweist, lässt sich eine neue Kommunikationskultur einfach, leicht und schnell in den Berufsalltag integrieren.
Aktualisiert: 2018-11-15
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Orientiert an den Servicekriterien, zeigt das Praktische Trainingsheft auf, wie sich Ihre Kommunikation auf die Servicebewertung und Empfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden auswirkt und was es braucht, um Kunden zu begeistern.
Übersichtlich und praxisnah führt es Sie schrittweise von den 7 Grundsätzen serviceorientierter und verbindlicher Kommunikation über die Servicekriterien zu wirkungsvollen Kommunikationstechniken für anspruchsvolle Kundensituationen. Gleichzeitig bietet es Raum zur Dokumentation eigener Ziele und Entwicklungsschritte.
In Verbindung mit den Trainingskarten stellt dieses Trainingsprogramm ein Werkzeug dar, mit dem Sie nicht nur das Bewusstsein von Mitarbeitern für die Kraft und Wirkung ihrer jeweiligen Kundenansprache und damit Auswirkung auf den Unternehmenserfolg schärfen, sondern die Kundenansprache im Unternehmen einfach, leicht und schnell optimieren können.
Aktualisiert: 2018-11-15
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Einfühlsam, umfassend und lebensnah durch zahlreiche Beispiele aus dem Erziehungsalltag zeigt der Trainingsleitfaden auf, was Kinder wirklich hinter den alltäglichen Aussagen von Eltern und Erziehungsberechtigten verstehen und wie sich diese auf die weitere Persönlichkeitsentwicklung von Kindern auswirken.
Schrittweise sensibilisiert er für die Kraft und Wirkung einzelner Worte und unbewusster Sprachgewohnheiten und führt zu den 7 Grundsätzen inspirierender sowie verbindlicher Kommunikation zwischen Eltern/Erziehungsberechtigter und Kindern. Auf diesem Weg bietet er sofort anwendbare Formulierungs- und Handlungsempfehlungen, mit denen nicht nur alltägliche Konfliktsituationen entspannt, sondern gleichzeitig wichtige Werte und positive Grundeinstellungen bei Kindern verankert werden.
Aktualisiert: 2018-11-15
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Orientiert an den 7 Grundsätzen zur inspirierenden und verbindlichen Kommunikation von Eltern und Erziehungsberechtigten mit Kindern sowie ausgestattet mit einer Auflistung aller die Qualität dieser Kommunikation beeinflussenden Worte, führt das Praktische Trainingsheft durch die klassischen Erziehungsbereiche, wie z. B. Ordnung, Lern- und Arbeitsverhalten, Sozialverhalten, Gesundheits- und Hygieneverhalten etc.
Es bietet nützliche Alltagstipps und Raum zur Dokumentation eigener Ziele und Entwicklungsschritte - insbesondere in Verbindung mit den Trainingskarten ein wertvoller Führer und Trainingsbegleiter für eine nachhaltige Integration inspirierender und verbindlicher Kommunikation mit Kindern in den Erziehungsalltag.
Aktualisiert: 2018-11-15
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Die Trainingskarten bieten Eltern und Erziehungsberechtigten sofort anwendbare Formulierungsalternativen zur Entspannung klassischer, alltäglicher Konfliktsituationen mit Kindern. Durch den direkten Vergleich der beiden Formulierungsvarianten (Negativ- und Positvbeispiel) wird der Anwender sich sofort der unterschiedlichen Wirkung bewusst. Die Sortierung nach den jeweiligen Erziehungsbereichen erleichtert das Auffinden der entsprechenden Kontaktsituation. Durch den Schraubverschluss einzeln herausnehmbar, kann jede Karte als Gedankenstütze an einem Ort der Wahl fungieren. Insbesondere in Verbindung mit dem Praktischen Trainingsheft stellen die Trainingskarten ein Werkzeug dar, mit dem Sie nicht nur einfach, leicht und schnell Ihren eigenen Sprachstil reflektieren, sondern eine inspirierende und verbindliche Kommunikation mit Kindern in den Familienalltag integrieren können.
Aktualisiert: 2018-11-15
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