Sie wollten schon immer wissen, wie man wütende Kunden innerhalb kürzester Zeit beruhigt und dabei selbst gelassen bleibt? Dann werden Sie hier fündig. Sie bekommen ein genaues Rezept dafür, wie Sie sich verhalten können - inklusive "Spickzettel für schwierige Situationen".
So kann nichts mehr schief gehen!
Der tägliche Kontakt mit Kunden konfrontiert einen immer wieder mit unerwarteten, schwierigen Situationen. Oft wird man zur Zielscheibe von Wut und Frustrationen seines Gegenübers.
Dies gilt auch und vor allem für Servicekräfte am Flughafen. Die tägliche Menge an Menschen und die häufigen Ausnahmesituationen wie Verspätungen erfordern von den Mitarbeitern höchste soziale Kompetenz, wenn Sie nicht in Erschöpfung und Burnout versinken wollen.
In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie sich durch Beachtung einiger einfacher Grundsätze in der Kommunikation mit Ihren Kunden das Leben erleichtern können.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Buchbeschreibung
Lange nicht gesehen ist zu einem Drittel eine tiefgehende Aufzeichnung persönlicher Erinnerungen und zu zwei Dritteln ein atemberaubendes spirituelles Abenteuer. Herausgekommen ist dabei eine mitreißende, manchmal etwas derbe und an vielen Stellen einfach nur urkomische Schilderung des unbeirrbaren Strebens einer Person nach Erleuchtung.
Carrie Triffets Reise verläuft von ihren Anfängen als widerspenstige orthodoxe Jüdin zu einer zwanzigjährigen hingebungsvollen Praxis des Nichiren-Buddhismus. In der Absicht, sich lebenslang dem Buddhismus zu widmen, ist sie kein Stück auf das Erwachenserlebnis vorbereitet, das sie 2005 ereilt. Vollkommen unerwartet verändert es alles und führt sie beharrlich in ein Leben über die Religion hinaus.
Begleiten Sie Carrie auf dieser Odyssee, die im Mittleren Westen der USA beginnt und über London, Paris und die roten Felsen von Sedona ins sonnige Südkalifornien führt. Lernen Sie die Lektionen, die ihr unter anderem von einem eleganten Hotelzimmer in Las Vegas, einem Tatort aus einem vergangenen Leben und einer grimmigen Gewitterfront in 900 Meter Höhe präsentiert werden. Carrie gibt die Botschaften der universellen Wahrheit weiter, um sie mit uns allen zu teilen.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Wie Sie mit Gewaltfreier Kommunikation endlich dort ankommen, wo Sie schon die ganze Zeit hinwollten
Schon auf so vielen Seminaren gewesen und so viele Bücher gelesen, und noch immer klappt es nicht – mit dem Partner, den Eltern, den Kindern?
Dieses Buch zeigt anhand von prägnanten Beispieldialogen humorvoll, an welchen – überwiegend unbewussten – Denk- und Reaktionsmustern es scheitern kann, und wie Sie sich aus deren Bann befreien.
Inhalt
Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg ist ein wunderbares Hilfsmittel, um private und berufliche Beziehungen zu verbessern. Theoretisch zumindest – denn in der Praxis gibt es immer wieder Situationen und Menschen, an denen man sich die Zähne ausbeißt und bei denen alles Gelernte nicht weiterzuhelfen scheint!
Wenn Sie so etwas erleben, dann seien Sie unbesorgt.
Sie stecken aller Wahrscheinlichkeit nach nur in einer der möglichen Fallen bei der Anwendung von Gewaltfreier Kommunikation fest. Vermutlich haben Sie von deren Existenz bisher nichts gewusst, und niemand hat Sie gewarnt. Wenn Sie diese Fallen nun erkennen und vermeiden, stellen Sie die Weichen zu Ihrem unvermeidlichen Durchbruch.
Schwierige Situationen entstehen, wenn wir nicht wissen, was wir gerade brauchen und wirklich von uns und anderen wollen.
Wir stehen ohne unsere innere Kraft und Klarheit da, was uns hilflos und wütend macht.
In jeder Falle geht es daher um die Frage: Wie komme ich wieder in die Verbindung zu dem, was ich will und was mir Kraft gibt? Daraus ergeben sich die Verbindung zum anderen und die Lösung automatisch.
In diesem Buch helfen Ihnen Beispieldialoge zu jeder Falle, das jeweilige Problem auf vergnügliche Weise genau zu identifizieren. Zu jedem Problem lernen Sie dann praxiserprobte Schritte aus dem Schlamassel, um den besten Lösungsweg für sich zu finden.
Aktualisiert: 2020-07-31
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Wie Sie mit Gewaltfreier Kommunikation endlich dort ankommen, wo Sie schon die ganze Zeit hinwollten
Schon auf so vielen Seminaren gewesen und so viele Bücher gelesen, und noch immer klappt es nicht – mit dem Partner, den Eltern, den Kindern?
Dieses Buch zeigt anhand von prägnanten Beispieldialogen humorvoll, an welchen – überwiegend unbewussten – Denk- und Reaktionsmustern es scheitern kann, und wie Sie sich aus deren Bann befreien.
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Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg ist ein wunderbares Hilfsmittel, um private und berufliche Beziehungen zu verbessern. Theoretisch zumindest – denn in der Praxis gibt es immer wieder Situationen und Menschen, an denen man sich die Zähne ausbeißt und bei denen alles Gelernte nicht weiterzuhelfen scheint!
Wenn Sie so etwas erleben, dann seien Sie unbesorgt.
Sie stecken aller Wahrscheinlichkeit nach nur in einer der möglichen Fallen bei der Anwendung von Gewaltfreier Kommunikation fest. Vermutlich haben Sie von deren Existenz bisher nichts gewusst, und niemand hat Sie gewarnt. Wenn Sie diese Fallen nun erkennen und vermeiden, stellen Sie die Weichen zu Ihrem unvermeidlichen Durchbruch.
Schwierige Situationen entstehen, wenn wir nicht wissen, was wir gerade brauchen und wirklich von uns und anderen wollen.
Wir stehen ohne unsere innere Kraft und Klarheit da, was uns hilflos und wütend macht.
In jeder Falle geht es daher um die Frage: Wie komme ich wieder in die Verbindung zu dem, was ich will und was mir Kraft gibt? Daraus ergeben sich die Verbindung zum anderen und die Lösung automatisch.
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Aktualisiert: 2020-07-31
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