Digitalisierung bedeutet für Dienstleistungsunternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Serviceprozesse auseinanderzusetzen. Chatbots können dabei in vielen Bereichen die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und anderen Gruppen wirksam unterstützen, effizienter gestalten und durch die ständige Verfügbarkeit den Service verbessern.
In der Flut an Informationen über Digitalisierung und Chatbots ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, konkrete, umsetzungsnahe Implementierungsbeispiele zu finden, die sich auf die eigenen Serviceprozesse übertragen lassen. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach der Beschreibung des Vorgehens zur Erstellung von Chatbots wird dargestellt, wie Serviceprozesse mit Hilfe von Chatbots unterstützt werden können. Anhand von 19 realen Serviceprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Unterstützungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt.
Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen Chatbot-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Aktualisiert: 2021-08-31
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Digitalisierung bedeutet für Unternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse auseinanderzusetzen. Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet als Überbegriff eine Gruppe von Werkzeugen, die gemeinsam haben, dass sie sich wie menschliche Bediener verhalten, indem sie mit User Interfaces diverser Informationssysteme interagieren. Durch dieses Verhalten werden die Tätigkeiten der menschlichen Bediener durch sogenannte Roboter übernommen, die, anders als in der Fertigung, keine physischen Maschinen, sondern Softwareartefakte sind. Ziel von RPA ist es, menschliche Tätigkeit in Back-Office-Prozessen direkt zu ersetzen und somit deren Automatisierung voranzubringen.
In der Flut an Informationen über Digitalisierung und RPA ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Prozesse zu finden. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach einer Einführung in RPA wird ein Vorgehen dargestellt, wie Prozesse mit Hilfe von RPA automatisiert werden können. Anhand von 13 realen Geschäftsprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Optimierungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt.
Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen RPA-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Aktualisiert: 2021-08-30
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