¦ Zur psychischen und sozialen Situation von Menschen mit Hörschädigung. Zum Personenkreis. Die soziale Eingliederung hörgeschädigter Menschen. Die Bedeutung des Gehörsinnes für den Menschen. Zur Kommunikation zwischen hörenden und hörgeschädigten Menschen.
¦ Der ältere Mensch – die Hauptklientel des Hörgeräte-Akustikers. Entwicklung und Prognosen. Morphologische und physiologische Veränderungen im Alter. Psychologische Veränderungen im Alter.
¦ Verkaufs- und Beratungspsychologie.
Die Bedeutung verkaufs- und beratungspsychologischer Kenntnisse für den Hörgeräte-Akustiker. Begriffserklärungen. Anpassung und Verkauf – soziale Interaktionen, Kommunikationsanalyse. Zum Einsatz der Kommunikationselemente. Kommunikationsebenen. Transaktionsanalyse. Aktives Zuhören. Richtiges Fragen. Motivieren. Demonstrieren und Aktivieren. Der Hörgeräte-Akustiker und sein Kunde – die Stationen im Hörgerätefachgeschäft aus psychologischer Sicht. Schlussbemerkungen. Literaturverzeichnis. Anhang.
Aktualisiert: 2021-12-28
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