Elektronische Kommunikation, Partizipation und Verfahrensabwicklung sind zentrale Komponenten einer modernen und effizienten Kommunalverwaltung. Kommunale Lösungen erfordern dazu eine auf die besonderen Belange und Strukturen von Kommunen abgestimmte E-Government-Architektur. Das Buch beschreibt ausführlich, wie ein zukunftsgerechtes kommunales E-Government aufgebaut, strukturiert und in der Verwaltungspraxis umgesetzt werden kann. Die Autoren verfügen selbst über mehr als 50 Jahre Verwaltungspraxis, ganz besonders zu den Themen, die im E-Government der vor uns liegenden Jahre entscheidend sind. Die Ausführungen in diesem Fachbuch sind daher authentisch, sie sind vielfach selbst praktiziert, konkret erprobt, reflektiert und auf ihre Praxiseignung überprüft; aktuelle Trends und Innovationen runden das Buch ab.
Aktualisiert: 2020-06-01
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Effiziente Verwaltungsverfahren erfordern ein korrespondierendes, effizientes Prozessmanagement. Dies erfordert spezifische Kompetenzen und Methoden, die bisher kaum in Behörden der öffentlichen Verwaltung anzutreffen sind. Dieses Fachbuch führt systematisch in das Prozessmanagement ein und stellt einen integrierten Ansatz vor, der sich bereits in der öffentlichen Verwaltung bewährt hat. Verwaltungsprodukte und Prozesse werden dabei zueinander integriert, was eine hohe Ressourceneffizienz zur Folge hat.
Aktualisiert: 2020-06-01
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Verwaltung ist kein Selbstzweck! Kunden wollen ernst genommen und entsprechend ihrer Wünsche bedient werden. Damit sollte der Kunde in den Fokus des eigenen Handelns rücken und nachrangig sein, ob dieser ein Bürger, Unternehmer, die eigene oder eine andere Behörde ist. Eine solche Fokussierung erfordert aber einen veränderten Blickwinkel.
Dieses Buch basiert auf dem Aufbau eines Kundenmanagements in den letzten 10 Jahren, auch auf lange Erfahrungen im öffentlichen Dienst an unterschiedlichen Stellen und Funktionen. Aus solchermaßen „gelebten“ Dienstzeiten, gerade auch im Bereich der Informationstechnologie sind viele Beispiele entstanden und typisierend im Buch beschrieben. Einen besonderer Schwerpunkt bikdet das agile Kunden- und Dienstleistungsmanagement.
Viele Beispiele sind aus der eigenen praktischen Erfahrungen – auch speziell im Beziehungsgeflecht von öffentlichen Verwaltungen, Kommunalen IT-Dienstleistern und Ihren (Eigentümern und Mitgliedern). Das Thema „Kunde im Fokus“ braucht Raum und Dialog auf allen Ebenen, nicht nur im Wirtschaftsleben, sondern ganz besonders auch in der öffentlichen Verwaltung.
Mit diesem Buch möchten die Verfasser zum Diskurs beitragen. Wir hoffen sehr mit diesem Werk sowohl einen Beitrag zur effizienten Verwaltungsarbeit als auch zu einer neuen bewussteren Kunden- und Dienstleistungsfokussierung leisten zu können.
Aktualisiert: 2020-06-01
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