Mit dem Aufkommen der Sozialen Medien hat sich das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig verändert. Der Kunde gewinnt zunehmend die Kontrolle über die Kundenbeziehung. Es wird ihm ermöglicht Inhalte im Internet zu generieren, Erfahrungen und Meinungen mit anderen zu teilen und selbst zum Sender von Informationen zu werden.
In diesem Buch werden die Potentiale, Herausforderungen und Grenzen des Einsatzes von Social Media in den CRM-Funktionsbereichen Marketing, Vertrieb und Service untersucht. Dabei werden Möglichkeiten aufgezeigt, um Social Media erfolreich in einem Unternehmen zu integrieren. Für die Analyse sind neben aktueller Literatur auch die Erkenntnis geführter Experteninterviews mit Anbietern von kontinuirlichen Dienstleistungen (Finanz-, Energie- und Telekommunikationsdienstleister) eingeflossen.
Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung eines eigenständigen Modells. Der "Social Funnel" beschreibt beispielhaft den Weg vom Social Media-User zum loyalen Kunden. Entlang des Funnels werden die Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Kundenbeziehungsmanagement beschrieben. An dessen vereint der User die Eigenschaften des Produzenten und des Konsumenten. Er wird zum Prosument.
Das Buch verdeutlicht, dass sich Unternehmen aufgrund der wachsenden Bedeutung der sozialen Medien in der Gesellschaft mit Social CRM auseinandersetzen müssen.
Aktualisiert: 2019-01-15
> findR *
MEHR ANZEIGEN
Bücher von Kraski, Patrick
Sie suchen ein Buch oder Publikation vonKraski, Patrick ? Bei Buch findr finden Sie alle Bücher Kraski, Patrick.
Entdecken Sie neue Bücher oder Klassiker für Sie selbst oder zum Verschenken. Buch findr hat zahlreiche Bücher
von Kraski, Patrick im Sortiment. Nehmen Sie sich Zeit zum Stöbern und finden Sie das passende Buch oder die
Publiketion für Ihr Lesevergnügen oder Ihr Interessensgebiet. Stöbern Sie durch unser Angebot und finden Sie aus
unserer großen Auswahl das Buch, das Ihnen zusagt. Bei Buch findr finden Sie Romane, Ratgeber, wissenschaftliche und
populärwissenschaftliche Bücher uvm. Bestellen Sie Ihr Buch zu Ihrem Thema einfach online und lassen Sie es sich
bequem nach Hause schicken. Wir wünschen Ihnen schöne und entspannte Lesemomente mit Ihrem Buch
von Kraski, Patrick .
Kraski, Patrick - Große Auswahl an Publikationen bei Buch findr
Bei uns finden Sie Bücher aller beliebter Autoren, Neuerscheinungen, Bestseller genauso wie alte Schätze. Bücher
von Kraski, Patrick die Ihre Fantasie anregen und Bücher, die Sie weiterbilden und Ihnen wissenschaftliche Fakten
vermitteln. Ganz nach Ihrem Geschmack ist das passende Buch für Sie dabei. Finden Sie eine große Auswahl Bücher
verschiedenster Genres, Verlage, Schlagworte Genre bei Buchfindr:
Unser Repertoire umfasst Bücher von
- Kraśko, Tadeusz
- Krasl, Radvana
- Kraslová, Radvana
- Krasmann, Holger
- Krasmann, Susanne
- Krasmik, Viktor
- Krasner, Jack D
- Krasney, Martin
- Krasney, Otto E
- Krasney, Otto Ernst
Sie haben viele Möglichkeiten bei Buch findr die passenden Bücher für Ihr Lesevergnügen zu entdecken. Nutzen Sie
unsere Suchfunktionen, um zu stöbern und für Sie interessante Bücher in den unterschiedlichen Genres und Kategorien
zu finden. Neben Büchern von Kraski, Patrick und Büchern aus verschiedenen Kategorien finden Sie schnell und
einfach auch eine Auflistung thematisch passender Publikationen. Probieren Sie es aus, legen Sie jetzt los! Ihrem
Lesevergnügen steht nichts im Wege. Nutzen Sie die Vorteile Ihre Bücher online zu kaufen und bekommen Sie die
bestellten Bücher schnell und bequem zugestellt. Nehmen Sie sich die Zeit, online die Bücher Ihrer Wahl anzulesen,
Buchempfehlungen und Rezensionen zu studieren, Informationen zu Autoren zu lesen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen
das Team von Buchfindr.