Der Autor Fritz Lorek beschäftigt sich in 3. aktualisierten Auflage der Fachbroschur ‚Lichttechnik in modernen Pkw – Komponenten, Service, Diagnose’ mit allen Facetten der Lichttechnik in modernen Kraftfahrzeugen. Nach einem kurzen historischen Abriss geht Lorek auf einzelne Scheinwerfertypen sowie auf Signalbeleuchtungen und ihre Lichtquellen ein. Er beschreibt Neuentwicklungen wie die adaptive Lichtverteilung, die LED-Technik, Geodatengesteuerte Scheinwerfer oder verzögerungs-abhängige Bremsleuchten. Ein weiteres Kapitel beschäftigt sich in aller Ausführlichkeit mit dem Thema ‚Lampen’. Im Praxisteil der Broschüre geht Lorek auf die korrekte Einstellung verschiedener Scheinwerfertypen und auf die Verwendung moderner Einstellgeräte ein. Dabei beschreibt er die Problematik rund um die Hell-/Dunkelgrenze genauso wie die horizontale und vertikale Einstellung. Zusätzlich zeigt Lorek die Einstellung von Xenon- und/oder Kurvenlicht anhand eines Testers. Ergänzt wird der Praxisteil durch Kapitel zum Lampenwechsel und Hinweisen zur Reparatur defekter LED-Einheiten oder Defekten an der Elektrik. Abgerundet wird die Fachbroschüre durch die Beschreibung wichtiger lichttechnischer Begriffe und Einheiten sowie durch die aktuell gültigen rechtlichen Rahmenbedingungen (StVZO, ECE).
Inhalt (Auszug)
- Entwicklungsstufen des Autolichts
- Technischer Hintergrund, Neueste Technologien (LED, Xenon, adaptives Kurvenlicht etc.)
- Qualitätsunterschiede bei Lampen
- Scheinwerfertypen, Bringen Premiumlampen mehr? (.)
- Werkstattpraxis: Scheinwerfereinstellung/Einstellgeräte, Gefahren falscher Einstellung
- Beispiel: Testgeräte und Grundeinstellung Xenon-/Kurvenlicht
- Beispiel: Lampenwechsel und herausnehmbare Scheinwerfer (.)
Aktualisiert: 2021-02-12
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Die Dialogannahme hat ihre Wurzeln in den 1980er-Jahren. Seitdem hat sich Einiges verändert – nicht zuletzt die Fahrzeugtechnik und signifikant das Kundenverhalten. Um den Veränderungen jetzt und in Zukunft gerecht zu werden, bedarf es einer ganzheitlichen Service- und Informationsstrategie. Die Fachbroschur Moderne Pkw-Dialogannahme – Service, Technik, Kundenbindung beschreibt sowohl den technischen als auch den ablauforganisatorischen Weg, um in Zukunft über die Dialogannahme entsprechende Service-Erträge zu erwirtschaften und zusätzlich Kundenbindung zu generieren. Dabei kommen dem Aufenthalt des Kunden, dem Service- beziehungsweise dem Gesamterlebnis in der
Werkstatt, eine zentrale Rolle zu. Der Autor Fritz Lorek beschreibt in Kapitel 1 neue Wege in der Dialogannahme, und stellt in Kapitel 2 den Gedanken der Transparenz in den Vordergrund. Der moderne Diagnosebereich ist Hauptthema im dritten Kapitel – vom Arbeitsplatz des Serviceberaters bis hin zur Beleuchtung. Im Nachgang liefert Lorek in Kapitel 4 einen Überblick über die Diagnosepraxis im Kfz-Betrieb und geht auf die Kernprozesse Terminvereinbarung, Auftragsdisposition, Fahr-zeugannahme, Qualitätskontrolle und Fahrzeugübergabe ein. Am Beispiel der Fairen-Fahrzeug-Inspektion (FFI) der Firma MAHA beschreibt Lorek einen ganzheitlichen Annahmeprozesses. Sowohl die nötige Werkstatteinrichtung als auch die softwareseitige Integration in den Gesamtablauf des Werkstattprozesses sind Gegenstand der Ausführungen. Im Detail werden verschiedene Prüfeinrichtungen wie beispielsweise ein Bremsprüfstand, ein Achs- und Gelenkspieltester, ein Tester zum Überprüfen der Stoßdämpfer und darüber hinaus Geräte zum Prüfen des Reifenzustands und der Scheinwerfereinstellung vorgestellt. Dabei spielt neben der aktuellen (modular aufgebauten) Technik der homogene und transparente Ablauf der Dialogannahme sowie die kundenfreundliche Darstellung der Ergebnisse über Tablet oder Tabloid eine zentrale Rolle.
Aktualisiert: 2021-02-12
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