Handbuch Beschwerdemanagement

Handbuch Beschwerdemanagement von Neitzert,  Anette
Mit ihrem Rundschreiben „Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement“ und dem neuen BT 12 der MaComp hat die Aufsicht die Anforderungen an die Organisation des Beschwerdemanagements und die Beschwerdebearbeitung in Banken und Sparkassen gemäß den europäischen Vorgaben (Beschwerdeleitlinien) der ESMA und EBA umgesetzt und neu aufsichtsrechtlich normiert. Neben dem bislang ausschließlich geregelten Umgang mit Wertpapierbeschwerden ist nun auch die Bearbeitung aller sonstigen Beschwerden u. a. aus den Bereichen Kredit, Zahlungsverkehr, Kontoführung und Einlagengeschäft aufsichtsrechtlich geregelt. Von den Instituten sind sowohl organisatorische und technische Voraussetzungen zu erfüllen als auch strenge Qualitätsstandards bei der Beschwerdebearbeitung einzuhalten. Neben der weiter bestehenden Anzeige von Wertpapierbeschwerden an die Aufsicht kommt im Wertpapierbereich künftig eine jährliche Berichtspflicht an die BaFin hinzu. Ein erfahrenes Autorenteam aus externer und interner Prüfung, Vorstandsstab, Wertpapiercompliance sowie auf Bank- und Kapitalmarktrecht spezialisierten Fachanwälten stellt kompetent die neuen (aufsichts)rechtlichen Anforderungen dar. Das Werk gibt hilfreiche, praxisorientierte Tipps zur Ausgestaltung eines aufsichtskonformen Beschwerdemanagements und einer aufsichtskonformen Beschwerdebearbeitung, zur Auswertung von Kundenbeschwerden zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Servicequalität wie auch prozessorientierte Prüfungsansätze aus Sicht der internen und externen Revision. Zusätzlich zeigt das Buch Strategien zur Abwehr und Abwicklung von zivilrechtlichen (unberechtigten) Schadensersatzansprüchen auf und gibt Praxishinweise zum Umgang mit BaFin-Beschwerden.
Aktualisiert: 2020-02-05
> findR *
MEHR ANZEIGEN

Bücher von Neitzert, Anette

Sie suchen ein Buch oder Publikation vonNeitzert, Anette ? Bei Buch findr finden Sie alle Bücher Neitzert, Anette. Entdecken Sie neue Bücher oder Klassiker für Sie selbst oder zum Verschenken. Buch findr hat zahlreiche Bücher von Neitzert, Anette im Sortiment. Nehmen Sie sich Zeit zum Stöbern und finden Sie das passende Buch oder die Publiketion für Ihr Lesevergnügen oder Ihr Interessensgebiet. Stöbern Sie durch unser Angebot und finden Sie aus unserer großen Auswahl das Buch, das Ihnen zusagt. Bei Buch findr finden Sie Romane, Ratgeber, wissenschaftliche und populärwissenschaftliche Bücher uvm. Bestellen Sie Ihr Buch zu Ihrem Thema einfach online und lassen Sie es sich bequem nach Hause schicken. Wir wünschen Ihnen schöne und entspannte Lesemomente mit Ihrem Buch von Neitzert, Anette .

Neitzert, Anette - Große Auswahl an Publikationen bei Buch findr

Bei uns finden Sie Bücher aller beliebter Autoren, Neuerscheinungen, Bestseller genauso wie alte Schätze. Bücher von Neitzert, Anette die Ihre Fantasie anregen und Bücher, die Sie weiterbilden und Ihnen wissenschaftliche Fakten vermitteln. Ganz nach Ihrem Geschmack ist das passende Buch für Sie dabei. Finden Sie eine große Auswahl Bücher verschiedenster Genres, Verlage, Schlagworte Genre bei Buchfindr:

Unser Repertoire umfasst Bücher von

Sie haben viele Möglichkeiten bei Buch findr die passenden Bücher für Ihr Lesevergnügen zu entdecken. Nutzen Sie unsere Suchfunktionen, um zu stöbern und für Sie interessante Bücher in den unterschiedlichen Genres und Kategorien zu finden. Neben Büchern von Neitzert, Anette und Büchern aus verschiedenen Kategorien finden Sie schnell und einfach auch eine Auflistung thematisch passender Publikationen. Probieren Sie es aus, legen Sie jetzt los! Ihrem Lesevergnügen steht nichts im Wege. Nutzen Sie die Vorteile Ihre Bücher online zu kaufen und bekommen Sie die bestellten Bücher schnell und bequem zugestellt. Nehmen Sie sich die Zeit, online die Bücher Ihrer Wahl anzulesen, Buchempfehlungen und Rezensionen zu studieren, Informationen zu Autoren zu lesen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen das Team von Buchfindr.