Customer Centricity

Customer Centricity von Risse,  Sabine, Stüber,  Dr. Eva
Die Studie „Customer Centricity – Kunden im Mittelpunkt des Handel(n)s“ zeigt, … • … wo Händler in puncto Kundenzentrierung aktuell stehen, • … welche Anforderungen Konsumenten an Händler haben, • … wo die größten „Pain Points“ aus Konsumentensicht liegen (u. A. am Beispiel kanalübergreifender Services) und • … welche konkreten Handlungsoptionen es für Händler gibt. Die Handlungsempfehlungen werden anschaulich anhand von Best Practices aus Handel und E-Commerce untermauert.
Aktualisiert: 2020-05-18
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DIY-Vertrieb der Zukunft

DIY-Vertrieb der Zukunft von Brüxkes,  Svenja, Hedde,  Boris, Risse,  Sabine, Stüber,  Eva
Die Marktforschungsstudie "DIY-Vertrieb der Zukunft" stellt die Entwicklungen der Herstellerstrategie jenseits der etablierten vertikalen Vertriebsstrukturen dar. Dazu wurden über 35 intensive Expertengespräche mit relevanten Herstellerunternehmen aus allen Warengruppen – Heimwerken, Garten und Baustoffe – geführt, verdichtet und ausgewertet.
Aktualisiert: 2020-01-01
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